■本报记者 张 鹏
　　“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊。”古老的《敕勒歌》里描绘的景象就这么映入我们眼帘，广袤无垠的内蒙古大草原让久居城市的人们流连忘返……10月14日，“卓越品质·优质服务·安心消费——2011年广汽丰田汽车消费教育大讲堂”在内蒙古自治区首府、塞外“青城”呼和浩特举行。
　　内蒙古自治区面积118万平方公里，是中国面积第三大省区，东西直线距离有2400公里，南北跨度1700公里。在如此辽阔的地域上，居住着不到2500万的人口，而北京一个市的常住人口就达到了1961.2万人，由此可以想见，拥有一辆汽车，对于在内蒙古生活的人们来说，是多么的必要。
　　内蒙古作为资源大省，近年来凭借着煤、电、钢铁、稀土等重要资源优势，加大了招商引资的力度，吸引了不少自治区外及国外企业入驻本地，同时依托草原成长起来的乳业巨头伊利、蒙牛，以及鄂尔多斯羊绒等知名企业在当地扎根，极大地促进了自治区经济的发展。
　　2010年，全区生产总值由2005年的 3905.03亿元增加到 2010年的11620亿元，突破万亿元大关，增长速度高于全国平均水平。随着全区经济的持续快速发展和城乡居民生活水平的日益提高，同时由于近年来国家汽车产业政策的逐步到位，促进了汽车业的发展，特别是降低汽车消费税，使汽车生产企业在提升产品质量的同时，车价也得到了进一步降低。和很多地区一样，在“衣、食、住、行”基本消费中，继“住”的消费热点形成后，内蒙古又出现了新的消费热点——汽车消费热。
　　据统计，截至2011年6月，内蒙古机动车保有量为4694149辆，驾驶员为4308697人。与2011年底相比，上半年全区机动车保有量增加255761辆，平均每天增加1413辆。在全国31个省、市、自治区中，内蒙古机动车保有量居第18位。2011年一季度，呼和浩特市城镇居民每百户家庭拥有家用汽车16.04辆，比上年同期增加2.35辆。截至2011年2月，呼和浩特市机动车保有量已突破50万辆。
　　汽车消费的迅速增长，逐渐成为内蒙古全区消费品零售总额的重要组成部分和带动消费品市场增长的一支生力军。在汽车消费拉动经济增长的同时，广大消费者对汽车的质量、性能、价格、售后服务等方面的要求也在不断提高，由此而引发的消费纠纷时有发生。
　　据内蒙古自治区消费者协会秘书长茹峰介绍，2011年，内蒙古自治区消协受理的消费者投诉案件中约三分之一是汽车投诉。
　　通过对这些投诉的分析我们不难发现，汽车消费纠纷主要表现在以下两个方面。一是汽车质量。汽车发生质量问题后责任难以认定，鉴定难，当地无鉴定机构导致消费者维权难、维权成本增加，致使投诉久拖不决，不仅损害了消费者的合法权益，也客观上影响了部分消费者的汽车消费意向，制约了内蒙古汽车消费市场的健康发展。二是汽车维修纠纷。维修从业人员素质偏低，难以适应现代汽车维修的需要。维修企业超类别经营、无序竞争，维修价格比较混乱，让车主无所适从，从而导致纠纷不断。
　　与此同时，内蒙古东部草原辽阔，西部沙漠广布，地势十分复杂，属于典型的二三线以下的汽车市场，虽然市场发展迅速，但起步较晚的售后服务体系完全无法满足此类地区消费者日益增长的服务需求。内蒙古区域辽阔，地广人稀，虽然各大汽车厂商都欲来此开疆拓土，但受建店成本高等因素限制，几乎所有汽车品牌的售后服务体系在这一地区都处于不完善的状态，这成了制约二三级以下汽车市场发展的瓶颈。
　　如何倡导科学、理性、适度的汽车消费理念？如何更好地维护消费者的合法权益？如何做好防患于未然的事前教育？以及如何解决西部地区售后服务难以兑现的问题？在本次汽车消费教育大讲堂内蒙古站活动现场，来自各界的专家学者和消费维权工作者共同探讨汽车消费维权的思路、新方法，力求让内蒙古汽车消费市场得以健康发展。
●精彩语录
中国消费者协会副秘书长董祝礼
　　毋庸置疑，我国汽车行业的不断努力、迅猛发展，为消费者提供了更多更好的生活选择，为改善民生作出了贡献。同时毋庸置疑的是，消费者和消费教育也是促进汽车行业科学健康发展的重要力量和有效形式。而更加毋庸置疑的是，汽车行业要继续保持科学健康发展，必须做更多、更有效的工作。
内蒙古自治区消费者协会秘书长茹峰
　　随着农村牧区改革发展的进程进一步加快，农村牧区基础设施建设力度加大，潜力巨大的农牧区汽车消费市场，尤其是低速汽车、微型车、低端客车、经济型轿车和农用车的需求进一步增大。要尽快研究出台农村牧区汽车消费市场的政策和措施，积极探索适合农村牧区消费市场发展的汽车经营模式，建立和完善农村牧区汽车服务网络。
内蒙古自治区消费者协会秘书长助理袁威伟
　　随着社会发展进步，消费者生活水平的不断提高，现在家庭中汽车的数量在逐年增加，同时汽车引发的投诉问题也越来越多。以前是单位买汽车，出现问题单位报销维修，基本不会有投诉。现在是消费者个人买汽车，出现问题是要自己掏腰包的，消费者当然在乎，于是投诉、维权案例日益增多。
中国汽车流通协会副秘书长罗磊
　　消费状况的变迁是经济发展的缩影，消费伦理是一个社会的文明程度和道德水平的体现。树立什么样的消费观，直接影响着经济运行的平稳健康，直接考量着社会的和谐程度和市场环境，直接体现了提高生活品质的内在要求，也直接反映了广大消费者的美好愿望和价值实现。
国家质检总局缺陷产品管理中心信息管理部主任吴友生
　　对于缺陷产品的管理，消费者教育也是我们的重要职责之一。在我们以前的工作过程中，也经常跟消费者沟通，但是大部分都是通过电话或者是其他的方式间接的沟通，或者是在缺陷产品调查过程中跟个别消费者的沟通。而如今有了汽车消费教育大讲堂这样的平台，我们就有机会和这么多消费者沟通，确实很难得。
中国消费者报社副总编辑刘世如
　　汽车消费教育大讲堂是倡导消费教育的一种积极体现，是中国消费者报社落实消费维权和指导宗旨的一种工作方式。汽车作为当前以及今后很长一段时间的消费热点，作为一种科技含量很高的产品服务载体，向消费者提供有针对性的消费教育显得尤为重要，通过消费教育引导消费者合理地作出选择，可以更好地倡导科学文明的汽车消费文化。