本报讯（记者邓曦涛）近日，中国旅游研究院发布2011年第三季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告，本季度游客满意度综合指数为80.48，位于“满意”水平，国民旅游市场发展超出预期，入境旅游市场发展低于预期，旅游产业景气水平持续上升。
　　前三季度旅游产业“较为景气”，景气水平持续上升。指数分别为124.68、132.79和133.61。旅行社、饭店、景区和综合旅游企业均保持在“较为景气”水平，综合景气指数分别为129.97、134.36、134.90和131.37。从企业景气分项指标看，收入指标景气较高，但成本压力较大。1-8月，全国星级饭店平均出租率同比增长3.5%，营业收入增长3%，旅行社组织接待国内游客增长40%，A级旅游景区接待游客增幅超过40%，综合收入超过20%，客运量同比增长8.1%。
　　旅游行业服务的满意度为76.02，处于“基本满意”水平，较上一季度上升1.19，较去年同期上升6.01。各指标满意度从高到低分别为景点76.37、旅行社服务75.57、文化娱乐75.49、住宿75.07、交通74.93、购物74.01和餐饮73.94。从趋势看，交通、购物和餐饮的满意度也相对较低。从不同市场游客满意度影响因素看，价格、推销方式和投诉服务等满意度普遍较低。具体看，团队游客最不满意的方面是价格、推销方式、现代化程度和投诉系统等；散客最不满意的方面是价格、文化含量、推销方式和投诉系统等；出境游客最不满意的方面是购物质量和投诉处理等。
　　中国旅游研究院院长戴斌在发布会上表示，第三季度表现平稳，没有像奥运会、世博会、亚运会这样热点的事件来驱动，过去的三个季度，除了西安有世园会以外，基本上靠市场经济的内驱力推动市场的发展，整个旅游经济运行与经济发展的关联度越来越高，靠热点事件带动的方式在逐渐发展改变，这是中国旅游运行的一个新标志。戴斌还表示，延安尽管过去几个季度中排名不理想，但入选的50个城市是从全国的600多座城市中的300多座优秀旅游城市中选出的重点监测城市，从结果上来看，像延安这样的城市，一个季度点位能够上升3.68点，体现了旅游优秀目的地、50个重点监测城市的政府对游客满意度的重视，特别是对散客满意度的重视。