■张 磊
　　信息时代的来临让消费者对数码产品有了更多的依赖。与此同时，消费者选购数码产品的途径也日益多样化。随着互联网的普及，网上购物逐渐成为许多网民的日常消费方式。面对来势汹汹的网购大潮，传统的电子卖场该何去何从？
　　北京中关村是电子卖场扎推的地方，鼎好电子商城是极具代表性的一家大型电子卖场。其有关负责人坦言，决定传统电子卖场成败的关键，是能否为用户带来舒适的购物体验，让消费者买得开心、买得安心。传统电子卖场应奉行精品卖场的理念，努力打造体验式消费，实现一站式购物。
　　消费者普遍认为：在中关村电子卖场，假如面对的都是一个个小摊位、小店铺，不知道在哪里才能够买到值得信赖的产品。只有让更多的品牌旗舰店、品牌形象店入驻，消费者寻找产品才不会感到没头绪。如今，联想等知名品牌已经纷纷在鼎好设立旗舰店，三星在鼎好建立了亚洲最大的展示厅，全球最顶级的游戏PC品牌Alienware旗舰体验店也入驻鼎好。这些精品卖场成为连接厂商、经销商和电子卖场的纽带，共同为消费者提供更便捷、舒适的购物体验。
　　事实上，消费者要想买到可心的数码产品，仅仅凭借网上的图片和文字介绍是不太切合实际的，这也是消费者在网上购物时感觉最不踏实的一个方面。对于许多数码产品来说，消费者需要到现场体验实物，直接感受产品的外观、性能。而知名品牌的旗舰店和体验店会让用户真切了解到这些产品的各种细节，消费者在充分体验后能对产品有更加直观的认识。所以，从这一点来看，传统电子卖场也具备网上商城无法取代的优势。可以说，一个品牌形象店能够带动若干个经销商店铺的销售，消费者可以货比三家，选择其中适合自己的产品，能够让消费者买得更踏实。
　　传统电子卖场中有了品牌形象店的支持，还不足以吸引消费者，只有不断完善相关的软性服务，才不至于使消费者只体验不买单。目前，一些数码产品实体店成为了消费者的体验店——不少消费者并未在这些实体店购物，而是体验后再去上网购物。其中，很大的原因还在于价格问题。
　　北京中关村电子卖场多年以来的产品价格相对而言不是很透明，消费者在这里有了砍价的习惯。而网上商城经常会推出限时抢购的计划，同时产品均为明码实价，并提供送货到门的服务，很有吸引力。因此，传统电子卖场应推行明码实价，并不定期推出促销活动，让消费者拥有良好消费体验的同时，能够以相对实惠的价格购买到产品。
　　要想与网上商城抗衡，齐备的配套设施和良好的服务对于一家大型电子卖场也显得格外重要，这也是北京中关村传统电子卖场与网上商城比拼的重要环节。为了解决消费者在购物时出现的问题，电子卖场中应设置投诉服务部以及品牌授权的售后服务中心，这些配套部门必不可少。如果这些配套部门能够面对面实实在在地帮助消费者解决实际问题，消费者还是有可能会从网上商城返回到电子卖场的实体店购买数码产品。