■陈 尧
　　中国银行莆田分行公布的假币投诉电子邮箱地址长达76个字符，被网友称为“史上最难投诉邮箱”。事后，该分行工作人员表示，因内外网转码存在问题，所以显示出一长串代码构成的邮箱，现已改为短地址（据11月1日《京华时报》报道）。
　　假币投诉邮箱地址不仅长达76个字符，而且还有数字、英文大小写，甚至还要注意字母O和数字0的区别，这怎一个“晕”字了得。银行公布这样一个投诉邮箱，与其说是为了方便人们投诉，不如说是人为地将投诉人拒之门外。
　　既然是假币投诉邮箱，为何不以好记、方便为原则？究其原因，原来是内外网转码存在问题，所以才显示出一长串代码构成的邮箱地址。这种解释非常技术化，表面上看无可辩驳，但实际上却难以令人信服，有必要作进一步的追问：对外公布这个投诉邮箱之前，相关工作人员为何不认真检查？为何不站在投诉人角度想一下？
　　某种程度上，投诉邮箱事小，银行的责任心事大。作为国家的金融机构，银行办事实在不该如此粗枝大叶，必须用高度的责任感和使命感来观照每个看似无关紧要的细节，否则，早晚有一天会造成不可挽回的损失。如此一来，如何叫客户和社会各界放心、安心、省心、舒心？
　　横空出世的“史上最难投诉邮箱”，更像是银行现状的传神写照。银行的收费习惯与国际接轨，一路高歌猛进，甚至演变成服务即收费，并且标准混乱、想涨就涨，连主管部门的三令五申都难以遏制。然而，银行的制度建设和服务意识大多数时候却始终处于垄断特色阶段，总是与方便快捷和人性化无缘。更令人心寒的是，作为上帝的客户，对此几乎没有什么话语权、知情权、参与权和监督权，不知其然更不知其所以然，貌似只有逆来顺受和被收费的资格。
　　面对如潮水般涌来的质疑和批评，相关银行迅速把“史上最难投诉邮箱”改为短地址，尽管仍旧不太好记，但也算得上知错能改，善莫大焉。不过，银行将投诉邮箱从长地址改为短地址，并不逻辑地意味着向民众提供的其他服务随之变得更加便捷。也就是说，在现阶段，在公众眼里，银行需要改变和改善的，远不止一个投诉邮箱。