■张 鹏
　　随着中国经济的高速发展，越来越多的老百姓过上了便捷舒适的汽车生活，而汽车保险也随之成为与车主们密切相关的概念。
　　为了让客户享受到安心无忧的车险服务，东风日产早在2006年就推出了保险管家服务品牌。保险管家，诚如其名，是以厂商作为第三方，建立起保险公司与车主沟通的桥梁，像贴身管家一样帮助车主料理所有车险难题。近日，东风日产保险管家更是在全国范围内推出了一名保险业务员只对一位车主服务的“1对1理赔顾问”业务，旨在用专属的服务为车主打造私人的尊贵。
　　2006年8月30日，东风日产保险管家服务品牌问世。在该服务中，东风日产专营店可向顾客提供标准化的车险服务方案，涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援及理赔协办服务等在内的全流程“管家式”保险服务。
　　东风日产相关负责人表示：“保险管家成立的初衷就是希望通过跨行业的强强合作实现优势互补，以市场上最优惠的价格为客户提供最优质、最有价值的服务。由于我们与保险公司的深度合作，在客户出险后，保险公司会百分之百推荐客户到原厂维修并且确保定损价格满足维修需要。此外，我们就工时标准化、零配件标准化以及修复标准等方面，都与保险公司进行了一系列商谈，并已经达成了一致意见。可以说，保险管家实现了车主利益的最大化。”
　　由于将客户的利益放在第一位，东风日产保险管家服务一经推出，就产生了强烈的市场反应。数据显示，购买保险管家服务的车主逐年上升，而关于保险理赔的投诉却逐年下降。
　　对此，业内专家认为，东风日产保险管家服务的推出，最大化地满足了市场需求。尤其对新车车主来说，即使投保、理赔知识的不足，在保险管家的协助下就不怕吃亏。这种便捷贴心的服务不仅让消费者有了更多的安全感，而且消费者和保险公司之间的利益也得到了平衡。保险公司根据车辆情况出赔款，车企再根据赔款对相应部分做出修理，如此一来，消费者就不用再担心维修费用会超出理赔金额。
　　为了建立更加贴心周到的服务，东风日产保险管家在2010年开始试行“1对1理赔顾问”的服务升级，将保险管家品牌变成每位车主的“私人专属”。此举推出后备受客户好评，进入2011年7月，“1对1理赔顾问”已在东风日产全国专营店全面展开。
　　据了解，“1对1理赔顾问”专项服务是指对所有店内出单客户，在交付保单时，由销售顾问或续保专员向客户引荐一对一服务的理赔顾问，客户今后的出险咨询、查勘定损协助、事故车维修、索赔、回款等理赔服务工作将由该顾问全程跟进，主动告知客户车辆理赔维修工作的进展情况。
　　为了保证这种1对1服务的质量，东风日产还正式启动“保险管家人才库制度”，推出“金牌保险管家”，并通过强化保险管家的服务团队建设，激励专营店保险服务人员不断提升服务水平，为打造东风日产保险管家的优秀团队、提升客户服务能力提供了坚实基础。