本报长春讯（钟萍 记者李洪涛）随着冬季旅游旺季的到来，长春市各大旅行社纷纷推出优惠政策吸引游客。然而，部分旅行社因服务意识、职业素养、服务保障能力不强、管理体系不健全、监督制约机制不完善等因素，导致侵害游客合法权益的事件时有发生。日前，长春市消费者协会发出消费警示，提醒广大游客在冬季旅游时注意服务缩水等问题。
　　据长春市消协秘书长赵建华介绍，从去年冬季受理的投诉情况来看，很多游客遭遇了旅游合同“变脸”，主要表现在合同约定内容与实际不相符，如降低食宿标准，减少景点、压缩行程；观光旅游变成了购物游，用低价餐、低价房、低价车代替合同约定的标准餐、标准房、标准车；采取诱导等方式让旅游者参加自费项目和购物活动来获取利润。另外，服务质量无保障，表现在旅行中服务保障不完善，团与团接替间经常发生“空当”。尤其是发生了紧急情况后，旅行社的应急措施跟不上，使旅游者的权益受损。
　　长春市消费者协会提醒广大游客出行前注意甄别广告内容，避免不实宣传误导。规范的旅游产品广告，应有旅行社的名称、许可证号、法人代表、联系人姓名及电话等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构，在广告中既无企业名称，又无办公场所，联系方式仅为手机，旅游质量无法保证。旅游者特别注意一些容易让人动心虚假广告承诺语，避免上当受骗。
　　转团和拼团是旅行社业务中的最常见现象。旅游者在与旅行社签订合同前要问明情况，旅行社必须经旅游者书面同意方可转团拼团。目前，一些旅行社为了多吸引游客，压低直观报价，用自费旅游项目和购物活动来弥补人员薪资、接待费用不足并获取利润。因此，游客在购物时要注意所购商品是否有退换货和售后服务保障能力；同时应对所购物品注意查看商品标志内容、合格证与使用说明等应提供的材料是否齐全，商品是否完好，注意索要有效购买凭证。
　　游客在旅游途中出现服务质量等问题，可与旅行社协商解决。协商不成可在完成行程后到当地消费者协会进行投诉，也可到报名所在地的旅游质监部门投诉。投诉时效为旅游合同结束之日后90天，超过时效的请求不予受理，游客可以依法提起诉讼。