“越来越多的居民选择到海尔专卖店选购家电，有时店门外竟然排起长龙，俨然成为小区的一大景观。”这是海尔专卖店现场销售的真实写照。据了解，自推出“欢乐购”活动以来，海尔专卖店得到了越来越多消费者的青睐。
　　据调查，往年消费者往往选择在大卖场中选购家电，然而今年，在自家门口买家电已成为了家电市场的新风尚。海尔某专卖店负责人介绍说，海尔专卖店针对网民、新婚一族和老用户都分别推出了成套产品和服务。同时，由于专卖店扎根社区、服务社区，用户特别认可，每天的成交率达90%以上，用户满意度更是达到了100%。
　　另据了解，海尔专卖店不仅为消费者推出了多种组合的绿色整套家电方案，还为广大社区居民准备了成套购买送会员积分、成套精致服务等丰厚大礼。与其他家电卖场相比，海尔专卖店为居民“量身定制”推出的各种购买方案，满足了不同消费者对家电产品和服务的个性化需求，这也正是海尔专卖店“好邻居更周到”的贴心体现。
（李 丽）

网络服务24小时在线“好邻居”更周到

　　“昨天晚上在网上跟海尔的设计师沟通后订了一套家电，没想到今天早晨海尔专卖店的服务人员就上门了，不仅送来了订购的产品，而且还对空调、热水器的安装进行了专门设计，既保证了产品的使用效果，又保持了房间的装修风格。海尔的服务真是想在了我们的前面，做到了我们的心里。”今年准备结婚的小谢这样介绍说。
　　为什么海尔专卖店送货快速、服务周到呢？其实这周到的服务背后是海尔的“虚实网融合”创新模式。在网上，海尔通过网络论坛、微博、博客等网络互动模式，实现了专业设计师与消费者的服务对接。在线下销售终端，海尔通过遍布全国的5000余家城市专卖店就近为消费者提供“即需即供”的一站式服务，打造了一种消费者动动鼠标就能享受便捷、周到服务的新消费模式。
　　依托这种创新模式，日前海尔专卖店在全国启动了“千店万区”活动。该活动以“成套家电新生活 精致服务永在线”为主题，为网民、新婚新居用户、海尔老用户推出多种组合的绿色整套家电方案，满足不同消费者对家电产品和服务的需求。同时该活动还有成套购买送会员积分、送成套精致服务，并为广大社区居民准备了丰富大礼，为消费者送去更多的惊喜。
　　此外，海尔专卖店服务还打破了家电服务的局限，也承担了一部分居民生活服务。如帮消费者代缴生活费用，代购车票、飞机票，提供免费饮用水、雨伞等，在人与人之间关系逐渐淡化的今天，海尔专卖店为居民带来了温暖，越来越成为居民信赖的“好邻居”。 （海 文）

买家电一步到位
用户信赖的“好邻居”

“海尔专卖店不仅是节假日才出现销售火爆的场面，平时顾客也是络绎不绝。”海尔某专卖店负责人告诉笔者：“开店一年多，周围小区的居民大部分成了我们的客户。”不跑腿、不挤车，在小区门口买家电，既方便快捷，服务又周到，这已成为不少市民选购家电的共识。
　　为什么海尔专卖店能受到消费者的如此青睐呢？业内专家表示，随着城市化进程的不断加快，消费者的生活节奏也越来越快，一站式购物模式成为消费者的消费新需求，银行、医院等便民机构也逐渐走进社区，海尔专卖店立足社区居民的个性化消费需求，保证消费者购买家电一站到位。同时，海尔这一品牌信誉更增强了消费者的信赖。
　　据了解，海尔专卖店的成套精致服务是以一种从售前到售后的创新服务模式：在售前，海尔服务人员免费上门设计，根据消费者需求设计家电家装组合方案；在售中，消费者对所有产品安装调试满意后再付款，并可与海尔签订8-10年的延保协议，最大化地维护个人利益；在售后，用户可随时与24小时在线的海尔整套服务师沟通。同时，整套会员可定期享受免费清洗、保养等终身服务。 （王 晓）
（本版图片均由海尔提供）