■本报记者 李 方
　　本期投诉，涉及消费者知情权受到漠视、服务网点不能满足需求等多方面问题。
　　山东省东营市消费者张海林投诉，今年3月购买的东风本田豪华自动挡思域，买了不足10天，发现天窗异响，前后跑了5次4S店才修复。7月，行驶中又发现车身严重抖动。4S店给清洗了变速箱，匹配了行车电脑后，抖动问题有所缓解，但并没有彻底排除。张海林在车主论坛上看到很多思域车主遇到同样问题，大家怀疑是设计上的缺陷。张海林的这辆车行驶到2.8万公里左右时，刹车时方向盘严重抖动。4S店回复是，刹车盘热胀冷缩变形所致。很多思域车主都不明白：为什么只有一个刹车盘变形？为什么行驶那么短里程刹车盘就会变形？
　　张海林说，他去一趟4S店，来回约70公里，为了维修车，已跑了近40多趟，至今行驶、刹车，车辆抖动问题都未解决。
　　张海林的用车经历，反映出我国汽车消费环境存在的两大问题。一是消费者知情权受到严重侵害。车身抖动到底是不是变速箱存在问题？刹车盘为什么单只变形？厂家商家没人明确告知消费者，也没有第三方检测机构判定是与非。消费者处于有苦说不出的弱势地位。但这种情况也使消费者对厂家失去信任，在传播手段超级发达的今天，各种各样的猜测不但对产品构成负面影响，更对品牌构成杀伤力。无视消费者知情权，对车企来说绝对是一种自我伤害。
　　张海林案所反映的第二个问题，是消费者为修理车辆，每一次要来回奔波70公里，说明服务网点的技术水准尚难满足消费者的车辆维修需求。
　　河北省衡水市消费者刘志亮投诉长安悦翔变速箱异响。衡水安通4S店初次检测后认定，是五挡齿轮故障。更换五挡齿轮后，故障并未排除，还添了新的毛病——跑高速时，五挡不好挂。
　　江苏连云港消费者刘玉春投诉，今年6月26日，他与连云港祥达汽车销售有限公司签订了晶锐手动精灵版订车协议，于当日交付订金1000元人民币。今年10月15日，经销商通知刘玉春提车。现场看车后，刘玉春不想买2012款晶锐，要求经销商退还订金，但被经销商拒绝。刘玉春说，协议特别注明是“订金”。
　　“定金”是规范的法律概念，是一种担保形式；而“订金”并非法律语言，没有明确的法律规定，在法律实践中一般被视为预付款。两者的法律效力也是完全不同的。如果买方交付的是“定金”，那么买方违约则定金将被卖方没收，卖方违约则必须向买方双倍返还定金；如果买方交付的是“订金”，那么不论哪一方反悔，卖方都应该原数退还“订金”。“定金”在法律上有明确的概念：是在书面合同中明确以“定金”字样，所约定的一种债的担保形式。而其他一些诸如订金、押金、预付款之类的，不能认定其性质为定金，不能适用法律规定的定金罚则。