本报10月10日报道，近日，甘肃消费者张小姐通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道投诉称，她的中国银行信用卡今年7月消费20606元，7月29日现金还款20000元整，剩余606元。她致电中国银行4006695566客服电话热线，咨询因606元消费未及时还款，会不会对个人的信用及信用额度产生负面影响。中国银行客服电话工作人员答复说，不会对个人信用度产生任何影响，因为张小姐已经还付的2万元现金已经远远超过了中行所规定的最低还款额。但是，银行会每天收取千分之五的利息。客服人员建议张小姐尽快还款。
　　张小姐据此以为，银行会收606元欠款的利息，而事实上，银行是按照消费额20606元来收每天千分之五的利息，所以张小姐为此支付的利息为408.48元。中消协律师团成员、北京华联律师事务所律师王惠娟认为，中行客服人员虽然告诉消费者将收取利息，但是否全额收取并没有告诉消费者。在消费者咨询与未还的606元有关的问题时，如此回复将产生误导，银行对于消费者因客服人员误导所造成的损失应承担责任。