本报讯（记者聂国春）国际知名个人金融信息权威研究机构——银率在近日举行的银率年度论坛上发布了“2011年度360°银行评测报告”，报告显示超过九成的用户不满意信用卡收费现状。
　　尽管各银行普遍提供了刷够次数免年费的规定，但是“信用卡年费”仍然是用户最不满意的收费项目。评测报告显示，93.7%的用户对信用卡收费不满意。其中，投诉较多的费用为年费、透支取现费和超限费。大部分用户表示，银行和持卡人之间的沟通不够，认为银行在收取年费，收取逾期费用或是在用户所持卡片消费出现异常的时候，应该和持卡人进行沟通，银行应该更多的信任持卡人并非有意逾期还款，应该在用户因资金问题无法按时还款时给予更多的时间和尊重。此外，在使用过网上银行的用户中，80.16%的用户认为目前的网银收费存在不合理的情况。其中，认为U盾工本费收取不合理的选择率最高。而在个人贷款领域，用户对贷款管理费、房贷险和律师费意见最大。
　　调查显示，排队时间长、服务窗口少和营业网点少、存取款不方便是用户最为关注的问题。也有过半的被访用户认为，收费项目多且收费依据告知不充分、ATM机易发生故障是银行服务中亟待解决的问题。同时，不少被访者反馈说，银行业务人员对所销售产品不了解，产品基本要素以及风险解释不清，一些业务人员出于业绩考核及自身利益的考虑夸大产品收益，回避或不解释产品存在的风险，向投资者强行推销不适合的产品。
　　“银行服务中老问题依然突出，何时能根除仍是未知数。在银行理财产品的销售过程中，银行业务人员不专业产生的误导以及强制推销产生的误导是今年新增的内容。”银率网总编徐瑾说，银行服务是旧疾未去，又生新病。正是由于上述问题，大部分银行的满意度得分均在60-70分之间。这表明目前国内银行的整体用户满意度处于略高于“一般”评价，尚未达到“比较满意”的程度，仍有较大的提升空间。