平板电视机面板不平消费者获得全额退货第A3版:投诉警示 2011年12月19日中国消费者报

　　　　■祝广亮本报记者李洪涛
　　近日，吉林省抚松县消费者协会成功调解一起消费纠纷，最终商家为消费者办理了全额退货手续。
　　投诉前不久，王先生在抚松县一家电商场，花7999元购买了一台某品牌3D液晶电视机。电视机送至家中后，王先生发现面板上下两端坑洼不平，看着别扭。他找到商场要求退货。销售人员称电视机售出后的问题由售后服务部门负责。王先生找到售后服务部门，对方称电视机面板不平不是质量问题，可能是工艺问题，不在其负责范围之内。于是，王先生投诉至抚松县消协。
　　结果消协人员调查后，确认王先生反映的问题属实。经过多次调解，商场负责人表示，愿意先行为消费者办理全额退货事宜。

　　