本报合肥讯（何煦 记者洪敬谱）近日，安徽省青阳县消费者协会蓉东分会成功调解了一起因黄金吊坠花瓣脱落而引发的消费纠纷。最终，商家和消费者同意各承担一半责任，纠纷得以圆满解决。
　　据了解，2011年10月18日，安徽省青阳县蓉城镇的消费者高女士在县城的一家金银首饰专卖店内购买了一款价值2700余元的黄金吊坠。今年11月3日高女士发现，其所购买的黄金吊坠上的花瓣脱落了1片，于是她立刻找到专卖店要求赔偿，但对方以责任难以界定为由，拒绝了赔偿。此后，高女士又多次与上述专卖店交涉，但始终未得到满意答复。无奈下，高女士将此事投诉至青阳县消费者协会蓉东分会。
　　接到投诉后，蓉东分会的工作人员立即向双方当事人了解了情况，并查明高女士所反映的情况属实。在调解过程中，被投诉的专卖店表示，愿意配合消协工作人员，积极解决问题。但由于花瓣脱落的原因不明，双方就赔偿问题始终难以达成协议。
　　对此，蓉东分会的工作人员建议被投诉的专卖店，将受损的黄金饰品进行质量检测，以划分责任。该专卖店听取建议后，将高女士受损的黄金吊坠送至其位于合肥市的总店进行质量鉴定。但鉴定结果却是，现有的技术手段无法对其损害的原因进行测定。对此，该专卖店和高女士都感到十分困惑，但双方在赔偿事宜方面却都不愿意让步。
　　在此情况下，蓉东分会的工作人员又多次对投诉双方进行耐心调解，最终于今年11月下旬使双方达成共识，同意共同承担已损坏黄金吊坠的费用。至此，该纠纷得以圆满解决。