本报南京讯（孙林美 记者薛庆元）近日，江苏省扬州市消费者协会公布2011年投诉统计分析，截至12月10日，该市各级消协组织共办结消费者投诉3073件，为消费者挽回经济损失405万余元。其中，商品房投诉问题多，汽车合同屡遭争议，网络团购、预付式消费成投诉热点。
　　扬州市消协投诉部提供的数据显示，按类别分，商品类投诉2318件，占投诉量的75.4%。服务类投诉755件，占投诉量的24.6%。百货类投诉642件，占投诉量的20.9%，位居商品类投诉榜首。其余投诉量由高到低依次为家用电子电器类、房屋及装修建材类、家用机械类等。全年受理的投诉中，涉及质量问题的投诉仍高居首位，共计1514件，占投诉量的49.3%，其次是营销合同类投诉819件，占投诉量的26.7%。
　　与去年同期相比，家用机械类投诉上升幅度最高，达63.3%，其次是服务类，上升37.3%、房屋及装修建材类，上升29.5%。农用生产资料类、家用电子电器类投诉量分别下降了19.2%、5.7%。据分析，2011年，扬州市消费者投诉热点主要集中在4个方面：
　　一是商品房投诉问题多。扬州市消协系统全年共受理房屋类投诉167件，主要涉及群体投诉、财产损失、违约等问题，案值高、争议双方分歧大。如商品房顶层“平改坡”，引发群体投诉；开发商偷工减料，未按合同要求擅自更改层高、减少楼板厚度等。
　　二是汽车销售市场格式合同屡遭质疑。扬州市消协共受理汽车及汽车修理、汽车租赁相关的投诉53件，同比增长47.2%。消费者投诉集中反映提车加价、销售旺季时强行搭售商品，签订合同时不明确提货日期，维修时不明确责任，维修部件只换不修等。
　　三是预付式消费暗藏陷阱。扬州市消协共受理涉及预付式消费投诉64件，主要表现在美容美发、婚纱摄影、健身减肥等服务行业。消费者在购买预付消费卡时，往往没有与经营者签订书面协议，难以通过协商或调解的方式达成一致。
　　四是网络团购类投诉呈明显上升趋势。消费者反映的主要问题有团购网站上的商品、服务宣传与实际不符；团购网站虚假折扣、虚报团购数量以造成热抢假象；团购网站单方设定团购规则增设限制条件，拒绝消费者合理退款要求等。