本报讯（记者贾 君）2011年，北京市工商系统积极履行市场准入“看门人”，市场秩序“守夜人”和消费者权益“守护人”的职责，构建高效便捷的消费服务保障体系，取得了良好效果，首都消费环境得到极大优化。据统计，2011年北京市工商系统共受理消费者申（投）诉29748件，为消费者挽回经济损失2087.7万元。
　　据介绍，2011年，北京市工商局制定并发布实施了适用于健身、美容美发、洗车、洗染、洗浴五大服务行业的《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引》，有效防范了消费纠纷的发生；大力推行合同示范文本，保障市场交易公平，目前北京市的合同示范文本总数已达113种；创新小额消费纠纷快速解决机制，试点推行小额消费纠纷快速解决机制。北京市工商系统积极探索建立消费维权与社会矛盾多元调解机制，创新在基层处理消费纠纷，解决社会矛盾的方式方法。东城区建立了北京市首家人民调解委员会，通过调动社会力量参与人民调解的积极性，提高了工商机关指导下人民调解和行政调解的执行效力，为实现人民调解、行政调解、司法调解相互依托、相互衔接的大调解格局进行了有效尝试。