本报讯（通讯员葛璎 张立）浙江省海宁市消费者权益保护委员会消费维权义工于2011年11月对工商银行、农业银行、建设银行、中国银行下属各分理处在内的七家金融服务网点进行了调查，调查于上午9时至11时、下午2时至4时及双休日进行，调查重点关注排队等候时间、窗口设置、便民设施、工作效率等多个方面。海宁市消保委结合调查提醒相关银行，尽快改进窗口服务质量，满足金融消费者的需求。
　　调查发现，金融服务企业工作环境整洁，人员着装整齐，服务热情周到、效率高，便民设施如等候座位、引导员、书写工具等较为齐全，座位设置多，取号有人引导、叫号窗口明确，业务办理过程有条不紊，秩序井然。
　　调查中也发现，一些银行网点的1米线设置不够清晰，对储户的私密安全防护不足；在业务集中办理时间段内，窗口开设不够合理，造成等候时间延长；贵宾窗口及对公窗口的标志模糊不够清晰；对ATM自动取款的安全没有开展有效防患。
　　结合调查，海宁市消保委对相关银行窗口服务质量改进，提出了如下建议：1.用户提取5万元以上的现金需要提前预约，此项规定并非所用储户都知晓，因此应在大厅或窗口醒目处告知。2.用户提取万元以下现金，提示去ATM机自助取款，此项规定不应硬性操作，在涉及到老年消费者时应给予照顾。3.用户在排队时，发现一些营业窗口提示不办理业务，但工作人员在窗口后面整理资料，如排队用户多时，易引起某些用户的急躁与不满情绪，建议整理资料是否可以离开窗口岗位，如确需在窗口岗位，应注明不办理业务的具体起止时间，消除用户的猜疑情绪，对无叫号系统的经营场所，更应提示告知。