■本报记者 李燕京

　　从消费者的投诉中是最能看出产品所存在的问题的。净水器从产品质量到售后服务，都是消费者投诉的热点。

产品质量难放心

　　北京张女士打电话到本报投诉称，已经安装使用了1年零3个月的净水器在去年十一她全家外出时漏水，不但把整体厨房泡了，还把楼下的屋顶浸湿，给楼下修屋顶就花了1000多元，可是厂家根本不管。
　　天津的夏女士也投诉称她买的净水器是炭过滤的，后来听说炭过滤，炭的质量差别很大，有椰壳炭、果壳炭以及煤质炭等，不同的炭吸附能力悬殊，净化效果也不同，而这种隐性的质量问题，消费者很难察觉。
　　记者随后了解到，净水器中使用最广泛的材料是活性炭，而活性炭材质差异从外观上是看不出来的。因此，一些小厂就用低价煤质活性炭替代椰壳活性炭，拿回收塑料替代食品级塑料用在涉水部件上。更有甚者，有些活性炭生产企业回炉处理报废的活性炭，再冒充新品卖出或掺进新活性炭中，以降低成本和售价。

技术名词看不懂

　　福州消费者林先生在本报QQ群留言说，他想让一家人在新的一年喝上健康水，买台净水器，可市面上净水器有好几种，既有三重四重过滤的，也有银离子、纳米膜、分层树脂床、专利打褶膜、臭氧灭菌的，让他看花了眼。
　　云南消费者刘先生也表示要买台净水器，但是衡量、比较了1个多月，就是不知买什么样的，市场上的技术名词太多，根本没办法比较。
　　记者在市场上看到，许多净水器在广告中打出了亲水膜、纳米膜、超滤膜、纯晶技术、远红外矿化等高科技名词。销售人员在介绍产品时虽然使用的概念不同，但最终目的都是强调能达到各种防病治病的功效。而不同产品的价格差异从几百元到上万元不等，更是让人无所适从。
　　其实，早在2005年7月11日，国家相关部门就曾发布公告，揭露一些涉及生活饮用水卫生安全的产品（以下简称涉水产品）生产经营单位在生产销售涉水产品时，擅自以“离子水机名义宣称其可制备离子水或碱性水，并大肆宣传具有各种保健功能，有的甚至擅自标注有相关部门许可批件，欺骗、坑害消费者”，并重申“涉水产品不得宣称任何保健功能”。

售后服务欠周到

　　上海一位消费者打电话到本报投诉说，使用了两年后，他才发现自己家的净水器安装在了总阀门上，这样不光喝的水，就连洗澡水、冲座便器的水用的都是净化水，降低了滤芯使用时间、提高了使用成本。但是当他发现问题后打电话给厂家售后服务要求改换安装位置时，却迟迟得不到答复。
　　山东王先生2008年安装了净水器，去年3月，净水器出现漏水，联系厂家的售后服务，对方上门检查后让他花500元更换了一个新的滤芯，并保证可以使用2年。但使用了不到半年，净水器就又出了问题，对方上门后却表示所换滤芯不是他们公司的产品，拒绝为其免费更换。
　　记者调查发现，现在净水器行业在售后服务上整体水平都比较低，主要是因为小规模企业比较多，无力承担售后服务的成本。甚至有消费者反映在购买了净水器后连更换的滤芯都没有。售后问题已经成为了净水器快速发展的障碍。