2011年不同价位段净水产品关注比例分布图

■本报记者 桑雪骐

　　互联网消费调研中心日前发布的2011-2012饮水机市场研究年度报告显示，虽然售价相对较贵的净水器、直饮机产品相继走进了更多的家庭，但中低端产品仍然是饮水机市场主流。专家分析认为，安全、政策、标准及售后服务等多重因素让人们对净水设备心存疑虑。
　　报告数据显示，处于2011年中国饮水机市场价位段关注度领先地位的是501元-1000元的产品，占了25.1%的关注比例，而301元-500元价位段以及1001元-2000元价位段的饮水机产品也分别达到了20%以上的关注比例。三者合计，吸引了近七成消费者关注的目光。对此，该中心分析师认为，高价位固然是影响消费者关注程度的重要因素，然而产品的质量安全问题、行业政策的不完善、标准的缺失以及售后不到位等也都成为了高端高价产品发展的瓶颈。
　　据了解，从2010年起，有关部门接连推出了一系列相关标准。2010年4月，《家用和类似用途饮水处理装置通用要求》和《家用和类似用途引用水处理内芯通用要求》2项国家标准发布。2011年4月，我国又正式施行了直饮机、家用和类似用途超滤净水机、家用和类似用途反渗透净水机3个水产品标准。标准除统一规定了这3类产品的术语、分类及型号命名等基本情况外，还首次对直饮机和净水机的质量要求、试验方法、检验规则等作出了具体规定。
　　虽然标准正在不断完善，但是，消费者的担心却并未因此减轻。2011年5月，卫生部发布公告称，8家企业共11个型号的进口净水器在卫生安全抽样检查中存在砷超标、菌落总数超标以及有机物去除率不合格等问题。消息一经公布，各界一片哗然，各大商场、超市的净水器销量急速下滑，消费者对于净水产品的兴趣和信心受挫，不少消费者为此取消了净水产品的采购计划，一些老用户也对家中已有净水产品的安全性表示质疑。
　　水家电的质量让消费者不放心，同时，人们对净水设备的售后服务也存在不满。都说空调是离不开服务的半成品家电，其实，净水器同样需要强有力的售后服务支撑。中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所水质安全监测室主任鄂学礼告诉记者，一般家电产品，厂家往往注重售前工作，只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水器则不同，它与消费者的饮用水直接相关，不进行定期清洗和更换滤芯，净水器就会成为“脏水器”，所以售后服务尤为重要。而在某净水器网，记者看到多位网友发微博控诉净水器维修难。也有消费者向本报反映因为企业倒闭，家里的直饮机无法换芯，只能被迫淘汰。
　　中国净水协会秘书长顾久传告诉记者，集中在珠三角、长三角地区的净水器生产企业多以中小型企业为主，其中百人以下规模的为数不少，而且多是不打算申领卫生批件的。这些小企业往往隐蔽性强，销售也不进入正规渠道，而以直销等形式私下销售。他指出，如此多的企业，如此多的品牌，出台标准是必须的。而标准出台后的执行、监督更是贯彻标准、规范市场的关键。同时，鉴于我国净水器行业发展及相关监管缺位的现状，希望更多的大型水处理企业及家电业领军品牌进入这一领域，以促进行业洗牌、保障居民饮水健康。