■谭 捷
　　龙年春节串了几家门，推开门便备感温馨，如沐春风。这让我联想起节前推开北京西郊一家4S店“顾客休息室”大门后的感觉：冷清混乱不说，最受不了的是从卫生间传来一股强烈的异味儿······看来，所谓“宾至如归”常常只是说的。
　　众所周知，“顾客休息室”（有4S店更命名为“贵宾休息室”）是4S店的必备硬件。4S中最为重要的是“service”这个S，因为它面对的是人，是4S店的上帝——车主们。每家4S店的“顾客休息室”里，沙发、电视机、电脑、饮水机等一应俱全，甚至一家比一家更豪华，更气派。但是，我却在不止一家，也不止是北京西郊这家4S店的休息室里，闻到过这种异味儿。
　　其实还不止是这种异味儿，休息室里的其他卫生情况也不敢恭维。计算机键盘上厚厚的泥垢，电视机遥控器上的各种痕迹，还有饮水机——从出水龙头上你就可以判断已经许久无人关心它了，那水还敢喝吗？以上种种都是小事，再小不过的小事。以致那家4S店里的办公室负责人对我说：“我怎么闻不见异味儿？”我因为“负责人”的“久闻不觉其臭”而无语。
　　久闻不觉异味儿算不了什么，怕的是习惯了异味儿，service也不见了。据我浅见，4S店作为汽车业的行业公用品牌在中国还是位舶来客，入境以来一直名声斐然。就算是在最为偏远的山乡，只要是有车的人，也都知道4S店比任何一家路边修理店都要好一些，都会强一些。因何？是因为4S店有个共同的标准。相信每家车企也是按照这个标准建店的。这个建店标准中相信不会有“杜绝异味儿”的条文，只会有诸如休息室、沙发、电视机、电脑、饮水机等字样。殊不知，休息室、电脑、饮水机不一定留得住顾客，异味儿却一定能熏跑不少车主——起码我算是一个。
　　还是与人为善提个建议吧。听说每家4S都由自己的品牌厂家管着，建议以后车企老板对麾下4S店明察暗访时，不要再仅仅看望店里的沙发、电脑、饮水机……还要闻闻休息室甚至是卫生间里，有没有异味儿。可别让异味儿熏坏了4S店以及自己品牌的好名声。