本报讯（记者游 婕）针对个别银行对储户停止办理存折服务的做法，北京市消费者协会近日表示，个别银行未能充分尊重消费者的选择权，其做法霸道、不通情理。
　　近期，有媒体报道个别银行对储户停止办理存折的服务，造成许多储户，特别是中老年储户的不满。银行解释其原因是为了推进绿色环保，且节约储户柜台排队时间等，但业内人士指出，这种做法的背后，不排除有银行追逐利益最大化的因素。
　　据了解，取消存折服务受影响最大的群体是中老年人、退休人员以及农村人口，而目前部分自助设备操作程序复杂，按键数字较小，让这部分人群熟练使用自助设备不现实。北京市消协指出，银行不顾及用户的实际利益，不考虑用户的现实情况，采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式极为不妥，说明个别银行在推出新的服务政策时，未能充分尊重消费者的选择权，其做法显得霸道，不通情理。
　　北京市消协表示，银行业具有社会公共服务的属性，在推出新的服务经营策略时，要兼顾广大用户的利益，方便广大用户，照顾特殊群体，以体现银行服务业承担的社会责任。同时，应当采取多种方式，改善服务设施，对那些使用存折较多的用户，提供更加便捷的服务，为逐步推进银行服务业信息化进程创造条件。
　　北京市消协呼吁，银行取消对储户停止办理存折服务的做法，以用户利益至上为原则，倾听广大服务对象及媒体意见，改正其做法。同时建议政府金融监管部门应对银行的做法予以制止，为社会营造一个和谐氛围发挥其应有职能作用。