图1：设立在北京新东安商场里的手机充电站
图2：设立在北京新光天地商场里的存包处

　　如果把零售业态比喻为一个人，那么消费者就是其维持生命的“血液循环”，而对于零售业态的重心——百货商场来说，要保证持久的生命力，就必须为这些“血液循环”提供最佳的购物环境和优质服务。
　　时下，已经有不少百货商场意识到，提供细致周到的服务与促销打折一样，是吸引消费者的一个重要法宝。于是，代客泊车、迎宾服务等这些本在高档酒店或餐馆才会有的服务项目，如今被引入到了商场服务中。除此之外，部分百货商场还对消费者的真实购物感受进行了深入研究，不断推陈出新，增加一些服务项目，以猎取消费者的心，吸引消费者能在商场里多停留一些时间，从而达到促进销售目的。

实现免费WIFI全覆盖

　　经过近年来的发展，WIFI（无线宽带网络）对于大众来说已不再陌生，但是将WIFI全线覆盖在百货商场里供消费者免费使用，仍是零售业一件很新潮的服务形式。有了这项服务，消费者便可在逛累时，到商场的就餐区或休息区里坐下来，用自己的移动终端联网，尽享购物之余的轻松愉悦。
　　据了解，在北京西单大悦城里，任何一部自助服务机上都可以打印出联接该商场免费WIFI的密码。输入密码后，消费者可在该商场里随时随地上网。另据了解，北京欧美汇购物中心也提供了全场免费WIFI服务，每个进入欧美汇的消费者都会在进门时收到一条短信，内容包括WIFI热点覆盖区的位置和免费获取密码的方式。
　　业内人士表示，免费WIFI服务既为消费者带来了方便，又大大增加了消费者在商场内停留的时间，起到了促进销售的作用，是项一举多得的增值服务。也正因为这一点，在国内有越来越多的百货商场都增设了这项服务。

设立iPhone手机充电站

　　手机充电站早在几年前就已经出现在部分百货商场里。随着手机更新换代速度的加快，传统的手机充电站越来越不能满足消费者的需求，其也因此一度面临尴尬局面。尤其是近年来，在国内一线城市中，使用iPhone手机的消费者越来越多。然而，由于传统的手机充电站没有iPhone手机的充电端口，而iPhone手机又相对比较耗电，所以不少消费者在逛商场时都会因手机没法充电而烦恼，有的消费者甚至拿着充电器到商场的卫生间里寻找电源插座为手机充电。
　　为解决消费者的这一烦恼，北京王府井新东安商场内设置了一个免费的iPhone手机充电站。据悉，这是北京市第一个免费公用iPhone手机充电站，为使用iPhone手机的消费者提供了便利。

存包服务可异层领取

　　在商场中经常可以看到这样的景象：不少消费者边逛边买，越买越多，最后不得不拎着大包小包继续逛，这不仅影响了购物感受，还很容易丢东西，很令消费者烦恼。针对这一问题，时下已经有一些百货商场专门在商场内设置了存包处，使消费者在整个购物过程中都能轻装上阵，解除了消费者的后顾之忧。
　　据了解，北京新光天地百货商场就为消费者提供了这项服务。更为贴心的是，该商场的每一楼层里都有存包处，消费者只须出示存包凭证，便可在任意楼层领取到自己存放的物品。也就是说，消费者若在商场一层存包处办理的存放手续，那么逛至五层后，无需再专门下到一层去领取自己的物品，而在五层的存包处办理领取手续即可。 （高 琦）