价格战这一曾在家电卖场泛滥并饱受诟病的促销手段如今正在家电网购领域蔓延。前不久，一淘网发布的2011年第四季度B2C商家价格指数报告更是在业界引起了 “轩然大波”，并拉开了电商间的口水战大幕。相关数据显示，在国庆黄金周、元旦、春节等重要节日期间，“烧钱赚流量”俨然已成为众电商惯用的手法，因此，价格战也荣登2011年电商企业 “36计”之榜首。然而价格战带来的资金和利润的重压也只有电商们自己知道。
　　价格战没有前途，价值战才是电商良性发展的正途，这有家电卖场的前车之鉴。
　　价值战才是引领行业发展的关键，并将成为未来家电网购市场的主导。就目前来说，家电网购价值战的主要内容就是电商企业的服务之战与品质之战。
　　未来的电子商务市场，网络零售将逐渐从投资驱动向经营驱动转变，外部因素造成的资本危机影响将逐步减小，商品的价格也将逐步趋同。正如相关报告中所指出的，电子商务将逐渐恢复理性。纵观行业中各电商的动态，不难看出电商们已经意识到自身的服务能力和商品品质才是行业竞争的关键。
　　而服务是价值战的核心，没有服务就不会赢得消费者的信任，就不会有前途。目前电商面临的服务问题主要集中在物流配送和售后维修和安装上，这也是家电网购普遍存在的瓶颈。正是看到了问题的症结，苏宁易购早在2006年就开始布局全国物流基地的建设，预计到2013年，专属苏宁易购的10个自动化仓库也将全部投入使用，其用户体验中心配合1700多家门店自提，同时3000多家服务网点也做好了成为苏宁易购自提点的准备，为消费者享受专项服务提供了保障。海尔遍布全国的专卖店将网络销售与现实渠道进行结合，用户在通过电商平台下单之后，海尔商城会安排距离最近的海尔专卖店配送物流及上门安装等各项服务，使“24小时限时达”成为可能，买即送即安的一站式服务则彻底解决了消费者网购家电的后顾之忧。良好可靠的售后服务保证了苏宁易购和海尔商城骄人业绩的实现。
　　据数据显示，2011年网络购物整体市场规模超过7000亿元。随着互联网的普及，国内网购业进入了一个井喷的时代。在本就竞争惨烈的家电领域，如何提高售后服务质量，打造自身物流配送和服务的优势，迎合消费者需求的变化，重塑人们对于网购的信心，引导行业从单纯的价格战走向以服务为核心竞争力的价值战，将是家电网购发展的关键。
（王 峰）