■张华俊 本报记者 吴采平
　　去年底，武汉不少消费者搭乘家电以旧换新“末班车”，却发现“上车”后商家往往不能及时兑现承诺，以致引发多起投诉。

投诉一：商家迟迟不拖走旧货

　　消费者王先生投诉称，他家的洗衣机本来还可使用，但是为了赶家电以旧换新的“末班车”，去年12月11日，他在武汉市江汉区唐家墩一卖场通过以旧换新的方式买了一台1400元的金羚洗衣机，买前商家承诺3天内拖走旧洗衣机，可迟迟不见上门，他主动联系多次，商家一会儿说没时间，一会儿说有交通管制不能拖。
　　结果：工商部门核实该投诉后，责令商家整改，商家这才将旧洗衣机拖走。

投诉二：顾客用临时身份证商家不发补贴

　　消费者万女士投诉称，她去年底在武汉市汉口解放大道一卖场参加以旧换新活动，买了一台电视机，当领取以旧换新补贴时，因身份证丢失，商家不给办理手续。在她补办了临时身份证后，商家仍不给发她贴补。
　　结果：武汉市工商局江汉分局万松工商所接到投诉后进行了核实和调解，商家才同意发给万女士以旧换新补贴。

投诉三：现金补贴变成礼品券

　　消费者陈先生投诉称，他于2011年12月8日在武汉一家卖场买了一台800多元的洗衣机，商家说一周内拖走旧机，可却总不上门。他催促几次后，商家又改口要陈先生自己将旧货送到卖场。陈先生年底因工作忙，不可能为了拿到80元补贴而向单位请假，况且将洗衣机从四楼搬到一楼再花钱打车将旧机送到卖场，搬运成本已经远远超过了80元，遂向工商部门投诉。
　　结果：工商人员介入后，商家同意将80元现金抵换成50元的兑换券给陈先生，但陈先生觉得50元的兑换券，他还要再加钱才能买其他商品，还是不划算。到目前，投诉诉仍在调解中。