■伊少军 本报记者 李洪涛
　　56岁的张静利从事消费维权工作已经11个春秋了。他时刻为消费者着想，处处维护消费者的利益，被当地百姓誉为“贴心人”。2011年，张静利被中国消费者协会评为“消费维权先进工作者”，他所在的集体被授予“吉林省具有社会责任感消费维权荣誉单位”称号，这也是吉林省消协组织唯一一家获此殊荣的单位。
　　张静利把消费维权作为重要使命，热情接待每一个前来投诉的消费者，认真负责地处理每一件消费维权案件，仅去年就受理消费者咨询投诉187多件，为消费者挽回经济损失30多万元。梨树县蔡家镇的周女士向公主岭市消协投诉，反映她在该市某商场买皮衣时获赠了一件价值586元的羊毛衫，没想到羊毛衫才穿了2天就出现掉毛起球现象，周女士要求商家为其重新换一件或者退款，商家不同意。接到投诉后，张静利将经销商和周女士约到消协进行调解，并检查了羊毛衫的质量，发现标签上标注是100%羊毛，凭着职业的敏感，张静利认为羊毛的纯度达不到100%，于是他建议商家给周女士换货，如不同意，则建议周女士去检测羊毛的纯度，最后经销商给周女士换了一款新羊毛衫。
　　公主岭市苇子沟街道向华村消费者王先生在该市某汽车销售点购买了一款面包车，花费3.68万元，行驶3700多公里后出现汽车活塞敲缸现象。王先生找经销商要求换新发动机，对方却只同意维修。王先生到公主岭消协投诉，张静利接到投诉后，立即找经销商了解情况，证明王先生反映的问题属实，但由于经销商不同意为王先生换发动机，出现僵持局面。张静利面对问题没有气馁，而是依据《消费者权益保护法》第七条、第十六条之规定进行调解，指出经销商提供给消费者的产品出了问题，责任又不在消费者，那么就应履行责任和义务。经过苦口婆心的工作，并征得厂家的同意，经销商最后为王先生更换了一台价值1万元的新发动机 。
　　环岭街道迎新村消费者胡先生到公主岭市消协反映，他花24.6万元购买的洛阳产福宝牌4YZ-4型玉米收获机由于一颗螺丝脱落掉进缸体，导致缸体裂纹，不仅影响了他的收入，还要包赔与其他人收割合同的违约金，胡先生找经销单位协商未果。经了解，胡先生是在长春购买的机械，按属地管辖原则应由长春市消协受理。张静利和长春市消协副秘书长钟萍通了电话，最后，厂家为其更换了一台2.8万元的新柴油机。
　　农安县三岗镇固守村田家屯农民毕先生投诉称，2011年7月，他在公主岭市某种子农药商店购买了农药40瓶，在给西瓜锄草时使用了27瓶，第二天就发生药害，造成近80亩地西瓜秧大面积死亡。毕先生多次找经销商、代理商和厂家协商索赔，都因赔付金额过大未达成协议，他找到公主岭市消协，说再找下去他的精神都快崩溃了。张静利受理这起投诉后，了解到毕先生反映的问题属实。随后他又找到代理商做工作，晓之以理，动之以情，最后使双方达成调解协议，为毕先生挽回经济损失15.5万元。毕先生激动地说：“这两个来月我为此事找了多个相关部门，公主岭消协对农民这么负责，太让我感动了。”
　　为了满足广大消费者的合理诉求，围绕消费者所思、所需、所求开展工作，张静利把工作中的体会和各地好的做法进行了梳理，先后总结了受理农民投诉的“三个优先”，即优先受理埠外农民投诉、优先受理农民农资类商品质量投诉、优先受理农民群体性投诉。对待消费者投诉做到“四好”，即真正把消费者的投诉解决好、把消费者的利益维护好、把消费者的情绪疏导好、把消费者的意愿反映好。对明显损害消费者的行为，以发布消费警示的形式向社会公布。
　　一分耕耘，一分收获。多年来，张静利的付出获得了人们的信赖和认可，组织上曾多次授予他“优秀共产党员”、“优秀公务员”等称号，并记三等功一次，连续8年被吉林省消协评为消协系统先进个人，2011年还被中国消费者协会授予“消费维权先进工作者”称号。