2011年3·15期间，龙岗区开展了一系列形式多样的消费维权活动。
■本报记者 李青山
　　2011年，深圳市龙岗区消费者委员会在区委区政府和深圳市市场监督管理局龙岗分局的高度重视和正确领导下，全面落实科学发展观，促进经济平稳较快发展，大力宣传“消费与民生”和“诚信深圳，喜迎大运”主题，充分发挥消委会自身职能，结合辖区的消费投诉热点、难点，积极开展消费维权工作，取得了显著成效。
　　“3·15”活动有声有色
　　在2011年“3·15国际消费者权益日”宣传活动中，龙岗区消委会根据市局和市消委会的工作部署，为确保“3·15”系列活动有特点、有创新，专门成立了龙岗区2011年“诚信深圳，喜迎大运”暨“3·15国际消费者权益日”系列活动领导小组。3月15日，龙岗分局和区消委会在中心城广场设立主会场，举行了以“诚信深圳，喜迎大运”为主题的“3·15国际消费者权益日”大型现场咨询活动。
　　据不完全统计，活动当天主会场及各分场共出动工作人员1000余名，宣传车100余辆，发放宣传单20万余册，发放法律、法规宣传资料6万余本，悬挂横幅标语400条，彩旗800面，接待消费者咨询560人次，现场受理投诉35宗，参加活动的市民5万多人次，充分扩大了“3·15国际消费者权益日”活动宣传的社会影响力。
　　“大运”期间倾情奉献
　　对龙岗区消委会的工作人员来说，第26届大学生运动会在深圳召开，他们的紧张程度并不亚于参赛的运动员。为了做好大运期间消费投诉工作，区消委会在大运会开幕前组织辖区热点投诉企业工作会议，部署“大运”期间消费投诉工作，力争降低投诉量，将消费投诉解决在基层。为更好地化解消费纠纷，维护消费者的合法权益，组织各消费维权监督站开展消费维权工作座谈会，通报消费维权相关情况，倾听各监督站负责人的意见和部署相关工作。印制中英文版本2011年第26界世界大学生运动会消费与服务宣传单，在分局注册大厅和大运会馆派发，宣传消费维权知识。
　　消费维权工作新突破
　　2011年，龙岗区消委会组织领导各消费维权监督站认真做好消费投诉的咨询与调解工作，热情接待来访的群众，耐心倾听，认真解答，把各项工作做到实处，及时处理市消委会、市场监督管理局消保处通过“12315”网上批转及龙岗分局信访批转、消费者上门投诉的消费投诉案件，做到件件有回音，事事有落实，并对已处理的消费投诉案件及时进行电话跟踪回访，维护消费者的合法权益、调解消费纠纷工作取得新的突破，主要表现在以下3个方面：
　　——以加强预防和事前监督为着力点，消费引导工作迈出新步伐。区消委会创新工作思路，把消费维权关口前移，从事后投诉调解向事前监督转变，将消费维权工作由被动变为主动。如在元旦、春节、五一等节假日前夕，针对消费热点和重点领域，通过报纸、电视等媒体发布消费警示，并编印《消费调解与分析》期刊，以讲述普通消费者的遭遇，揭秘市场消费陷阱，解答消费疑惑等广大消费者喜闻乐见的方式向消费者宣传消费维权知识。同时，在全区127个社区设立了消费提示宣传栏，并印发消费维权小册子，让广大群众在家门口就能了解、掌握消费知识。
　　——以民生和谐稳定为着力点，消费维权工作迈上新台阶。一年来，认真做好消费投诉的咨询与调解工作，热情接待来访群众，及时处理各类投诉案件，全年共接受来电、来访咨询12031件，受理消费者投诉4185件，结案率100%，受到消费者普遍好评。
　　——借助专家权威，消费维权专业化水平迈上新台阶。组建区3·15消费维权律师团队，向消费者提供有关法律法规方面的咨询服务，参与对重大疑难投诉案件的调查和调解，帮助消费者向人民法院提起诉讼等。并聘请有关专家和律师定期为区消委会工作人员授课，传授维权技巧，对专业性强、维权难度大的消费纠纷提供指导性意见。
　　龙岗区消委会的廖秘书长曾说过这么一句话：“在消委会如果你不做事，几乎没有事；如果要做事，那就有做不完的事。”的确，消费维权是一项很难量化的工作。在龙岗区消委会全体工作人员的心里，一年365天，每一天都是“3·15”。他们始终坚持“消费者利益高于一切”的理念，扎扎实实处理每件投诉。
　　构建消费维权长效机制
　　2012年，龙岗区消委会将紧紧围绕“关注消费安全，提升生活质量”的年主题，认真履行职责，务求取得实效，重点做好以下3方面工作：
　　——深入开展消费宣传教育工作。加强与相关行业协会及企业的协作，通过开设消费课堂、组织开展消费体验活动等，扩大消费教育和引导工作的社会覆盖面，积极推进消费教育和消费引导工作再上新台阶，更好地服务广大消费者。
　　——扩大和完善消委会网络体系。按照提高整体消费维权能力的目标，不断加强消费维权工作的制度和组织网络建设，特别是进一步加大“一会两站”建设力度，扩大和完善消协组织网络体系，方便消费者就近投诉，努力把消费纠纷和解在企业、化解在基层。同时，及时发现带有苗头、倾向性的消费问题，加强综合分析研究，及时向区府和有关职能部门反映重大情况，积极为维护社会和谐稳定作贡献。
　　——以制度建设为重点，积极构建消费维权长效工作机制。建立健全各项工作制度，着力规范消费维权各项工作的标准、条件和程序，注重提高工作效率和规范化水平。并结合“三打两建”的工作部署，认真做好廉政风险点防范管理工作。
（本文图片由深圳市龙岗区消委会提供）