2008年10月，一汽-大众奥迪在中国推出AudiTopService奥迪“卓·悦”服务战略，通过连续三年的成功实施，将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新服务体验，使奥迪服务得到了全方位的升级。
　　奥迪“卓·悦”服务是奥迪着眼未来的全球化服务新战略，一汽-大众奥迪将这套奥迪在全球的统一服务标准与中国用户的需求相结合，秉持“以心悦心”的服务理念，真正从用户的角度出发，将“专业、尊贵、愉悦”3个核心价值深入贯彻到奥迪服务体系中的每个细节，从而实现了奥迪服务的全方位升级。如今，这项奥迪全球化服务战略已经在中国生根发芽，它的可持续性发展与实施不仅成功助力一汽-大众奥迪进一步加强在“用户保有量、用户满意度、用户忠诚度”的领先优势，同时也为未来快速持续的发展夯实了基础。

“软、硬兼施”的车间改扩建项目

　　为了使奥迪用户感受到更加舒适、专业的服务，自2008年10月开始，一汽-大众奥迪拉开了对经销商维修车间全方位、大规模进行升级改造的序幕。此次“大手笔”的车间改扩建项目，使用户在享有奥迪专业维修服务的同时，在4S店的任何一个角落都能感受到一汽-大众奥迪对用户无微不至的关爱。而专业、高效的车辆维修服务通过透明车间管理系统和ServiceKey系统等软件方面的推广应用，真正实现了一汽-大众奥迪服务从“用户满意”到“用户愉悦”的逐步升级。
　　2011年，一汽-大众奥迪对经销商进行了美观性与实用性兼而有之的全面改造：新标准的接车工位满足了服务接车需求；四轮定位、四合一检测台等设备为高水平的维修质量提供了保证。每一个环节都为奥迪用户带来非比寻常的汽车消费体验。
　　使维修的过程实现了全可视化，服务顾问通过系统可以实时监测车辆的维修状态及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。透明车间管理系统无疑成为向用户展现一汽-大众奥迪专业技术魅力的窗口。

“追求细节”的服务形象与宣传

一汽-大众奥迪“卓·悦”服务战略的实施重在“内外兼修”，在服务软、硬件体系全面升级的同时，通过对全网络服务形象的整体提升，让用户能够充分感受到奥迪的文化内涵和卓越品质。从2000年至今的10年时间里，一汽-大众奥迪已经在中国建立起一个由237家特许经销商/特许服务商组成的销售服务网络，庞大的服务团队搭建起了与用户最直接交流的桥梁，每一位服务、技术顾问都代表着奥迪自信、责任、专业、亲切的精神面貌。
　　以奥迪经典的黑色和灰色为主要设计元素的新款服务工装，是一汽-大众奥迪在2010年按德国奥迪公司最新标准在全球率先进行的工装改换工程。一汽-大众奥迪同期推出的近十种更具品牌感的服务接待用品也让用户在细节之处感受到奥迪品牌强烈的文化气息。
　　此外，为了提高经销商的工作效率，一汽-大众奥迪还向经销商推广用于整理各种维修单据的5色“维修记录夹”和快速识别用户钥匙的“钥匙标签”等多种服务流程用品，为用户提供快速、准确、优质的服务。
　　为持续不断地进行品牌形象宣传，以及奥迪“卓·悦”服务理念的深度推广和传播，自2009年5月起，一汽-大众奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动在全国陆续展开，得到了社会各界的广泛关注。

全方位的人性化服务

　　在引进德国奥迪先进服务理念的同时，一汽-大众奥迪凭借在中国市场23年的成功经验，全面深入地考虑到中国用户的需求，将奥迪的品牌魅力融入到人性化服务的每项细枝末节中，通过贯穿全年的客户关怀服务和季节性服务，专业先进的专属式服务制度，充分体现服务人性化的奥迪机场贵宾服务、奥迪替换车服务及24小时救援服务等一系列举措，使用户感受到奥迪与生俱来的尊贵。
　　奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪目前正在通过先进的用户关系管理系统（CRM）逐步实现对用户提供专属式服务，力求建立一个完备的用户信息库，并尽可能实现为每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务。

多重保障的服务技术支持

　　为了对用户车辆进行高效、快速、准确的诊断和维修，2007年一汽-大众奥迪专门成立了产品质量分析部。这是继美国市场之后，奥迪公司在全球设立的第二个专为解决用户车辆问题的分析部门，充分体现出奥迪对中国市场及中国用户的重视。用户的车辆不仅能得到各地经销商的专业维修保养，当遇到疑难技术问题时，来自一汽-大众奥迪的中、外专家团队还将为经销商提供最快速、最精准的技术支持。为了更迅速地到达维修地点，缩短用户的等待时间，2011年一汽-大众奥迪分别在北京和广州派驻了产品质量分析的专家小组。2012年，专家小组还将派驻到上海和成都等地，为经销商提供快速及时的技术支持。
　　一汽-大众奥迪以其强大的技术实力为全国经销商提供第一时间的技术支持和解决方案，与此同时，凭借自身深厚的管理经验，对经销商内部技术管理体系进行全面的指导和审核监督工作，以确保经销商严格执行奥迪全球统一的工艺流程和技术标准。从奥迪专用设备、工具，到品质纯正的奥迪备件、专用辅料的使用，一汽-大众奥迪将“同一星球、同一奥迪、同一品质”的三同理念深入到技术的细节中，为每一位用户送去一流的保养维修服务，全方位树立高档车服务技术领域的新标杆，成就作为“中国第一高档车品牌”的服务品质。 （李 方）
（本文图片均为资料图片）