2011年12月13日，拉手网消保部接到该网设在安徽省合肥市的合肥分站关于700多名消费者投诉的电话通报，在确认商家存在侵害消费者利益的行为后，立刻要求总部技术部门抽调工程师从后台系统导出消费记录数据。合肥分站的客服人员拿到投诉用户数据记录后，向投诉用户逐一致电核实情况。核实完毕后，该分站的客服人员把所有电话访问数据汇总并交由拉手网总部统一处理。对此，拉手网公司的高层领导立即做出对付款未消费的用户马上全部退款的决定。
　　2011年12月14日上午，拉手网为其中的400余位接受退款的消费者办理了退款手续，这些消费者对拉手网的处理表示非常满意。与此同时，拉手网总部及时向合肥市网监局汇报了该事件每一个关键节点的处理进度。
　　2011年12月16日，拉手网向合肥市网监局书面上报了这一事件的情况说明及保护消费者权益的承诺书。同时，该网站也成为合肥市第一个主动报送处理情况说明的团购企业。