今年“3·15国际消费者权益日”的主题为“消费与安全”。不难想象，消费者只有在生命健康和财产不受危害的情况下，才能正常地进行消费活动，才能进一步实现所享有的其他权利。据了解，创维集团将在整个3月份开展以“心服务、安民生”为主题的系列活动，以实际行动诠释这一主题。
　　创维将“消费者安全”贯穿到整个企业的运营之中，在生产环节严把质量关，销售环节仔细讲解产品操作规范，在售后环节要求服务人员在调试或维修完毕后，在用户同意的前提下，免费为用户检查家中用电布线情况，及时排除用电隐患。此外，活动期间，创维集团还对新老客户通过群发“产品安全使用注意事项”短信，提升消费者对产品的安全使用意识。
　　同时，创维集团用户服务部与创维直营店实现销售与服务联动，让消费者感受关怀就在身边，以“快乐购机 优享服务”为宗旨，依托其自身2000多家直营店、500多坐席的呼叫受理平台、1.2万余名服务工程师以及6000多家特约服务商，从产品销售价格以及售后服务质量方面全力向消费者倾斜，推出免费赠送价值300元至800元不等的两年延保服务。此举不但受到了农村消费者以及城市低收入居民的欢迎，而且得到了业内专家的广泛称赞。
　　据了解，今年初，创维集团对呼叫中心CTI系统进行了全面优化和设备检查，保证全国统一服务热线能够顺利接入受理，为满足习惯使用互联网的消费者设有QQ在线咨询、报修和投诉服务，保证消费者能够更为顺畅地与创维沟通，及时为用户排忧解难。随着云电视的快速普及，产品功能日趋多样化，传统的售后服务模式和技术水平已不能满足产品发展的需求，服务人员在上门前通过电话了解机器故障点，直接带电路板上门更换，有效缩短服务时长，深受消费者一致好评。
　　创维倡导以“消费者满意为导向”的指导思想，树立“聚人心 树品牌 赢服务”观念，将产品从研发、制造、到销售再到售后服务行成一个闭环，服务人员通过上门服务，将了解的第一手市场资料反馈到研发和制造部门，并且定期对用户产品的使用情况进行回访调查，对于产品需求及使用情况进行了解，及时改进和调整产品研发思路和方向。
　　创维集团用户服务部总监蹇永彪表示，“安全”是消费者享受产品最基本的条件。消费者安全地使用产品，并能享受满意的售后服务是我们一直的追求。在产品多样化的今天，创维始终以关注和维护消费者的安全为己任，严格履行《消费者权益保护法》，真正承担起知名企业的社会责任，这样才能走得更远。 （维 文）