“奥克斯空调逆势上场、三年蝶变、全面领跑的一大原因，即是坚持服务体系的创新，而且这种创新性服务体系是持续的、一贯的。”谈到奥克斯空调的售后服务，业内专家如是说。
　　今年3·15国际消费者权益日期间，奥克斯空调再度推出“真情3·15服务不分家”的服务活动，由遍布在全国1万多家服务中心牵头，针对市场上众多已不存在的生产企业所售产品无售后服务的“孤儿空调”开展免费援救。同期开展的还有奥克斯空调“年检周”活动，用户届时可以通过营销中心的热线电话预约免费上门服务。
　　目前，救助“孤儿空调”的活动，奥克斯已经坚持两年多，未来还将一直坚持下去。同时，笔者还注意到，针对全国奥克斯空调用户的“免费年检”活动，至今已连续举行了10年，全面彰显了奥克斯作为空调领先企业的实力、真诚。“奥克斯空调服务政策总是让人意料之外，又总是雪中送炭，特别实用。大家都知道‘孤儿空调’很多，但每年都在持续拯救‘孤儿空调’的仅有奥克斯。”河北省石家庄市某小区户主王女士说，她是奥克斯空调的一名早期用户。
　　奥克斯空调的服务提出了创新性的、持续性的服务政策，同时这些政策逐渐演变成了深入产品设计的服务理念，“健康空调”就是其中之一。这是2003年奥克斯空调与中科院相关专家联手提出的，并在《空调健康红皮书》中进行了系统的阐述。
　　例如，奥克斯健康空调的干燥防霉技术就很好地体现了“健康空调”的理念。这一产品利用热风烘干发动机并清洁内机，防止发霉或细菌滋生，避免空调潮湿而导致细菌滋生，从而达到防霉净芯效果。
　　2010年8月，奥克斯空调签约国际巨星，希望借助其健康、真功夫的形象，全力打造奥克斯空调“变频真功夫”的核心价值理念。一时间，“变频真功夫，我选奥克斯”的广告词更是众所周知。如今，“有了奥克斯热霸、冬天再冷也不怕”的广告词也深入人心，成为刚刚过去的寒冬，很多中国家庭的取暖优选。
　　随着时间的积累和时机的成熟，奥克斯空调综合之前的服务政策和服务理念，形成了全新的服务战略和服务体系。2011年8月，奥克斯空调发布“壹计划品质战略”，提出了构建包括技术创新、产品研发、生产制造和顾客服务等环节在内的“大服务体系”，力图打造“中国空调业客户满意度”第一品牌。
　　作为品质战略的又一份纲领性文件，奥克斯空调又在11月率先发布了空调行业的《品质白皮书》，承诺零部件进货检验合格率保证100%、产品开箱合格率保证99.8%、产品维修率保证低于0.5%。 （陈 嫦）