本报济南讯（宋 健 刘艳丽 记者尹训银）从没用手机上过网，却出现了上网流量，并且174.6元话费也被扣走。近日，经过山东省单县工商局调解，消费者最终获得了加倍赔偿。“你的手机已欠费停机。”3月初，单县南城办事处的李先生用手机给家人拨打电话时，却听到了这样的提示音。今年2月中旬，他出差前刚刚充值了500元话费，这才过去了十几天，怎么就用完了？李先生对此十分疑惑。
　　李先生登录该通信公司的网上服务厅进行查询，发现他2月份的话费中出现了174.6元的上网费。但是，他并不会用手机上网。于是，李先生来到通信公司营业厅反映情况，并要求提供上网的费用清单。
　　看着打出的清单，李先生发现，从2月19日到29日，11天的时间内手机共上网90次。更令他感到不解的是，清单中出现了60多次的1800秒上网时长。“这些1800秒并不是连续的，每相邻两个1800秒中间都有几分钟的空隙。假设我会用手机上网，任我如何控制，我怎么能保证几乎每次都上网1800秒呢？”李先生说。李先生向通信公司提出了退还多收的174.6元，并给予174.6元赔偿的要求。
　　面对李先生的质疑，通信公司进行了回应：不上网是不会出现上网流量的。如果认为收费不对，李先生可以拿出证据，因为法律规定民事行为“谁主张谁举证”。
　　对于赔偿的要求，通信公司也予以拒绝。他们认为，因为不存在欺诈的故意，因此，即使收费错了，也不应该给予赔偿，最多只退还多收的上网费。
　　随后，李先生到单县工商局进行申诉。工商人员了解事情的经过后，认为通信服务不同于一般服务，一般消费者不了解相应通信技术和知识。如果要求消费者提供证据证明自己没有上网，是非常困难的。恰恰相反，通信公司具有技术方面的优势，而且上网费用清单中出现了许多不合理的地方，通信公司应该给予解释。如果无法解释，错收费用本身已经表明了欺诈故意的存在，无需消费者再提出其他证据予以证明。通信公司就应该承担不利的后果，并给予消费者加倍赔偿。
　　最终，在工商人员的协调下，通信公司给李先生道了歉，并将退赔款349.2元折合成话费充值在李先生的手机号上。
　　工商人员提醒通信用户，多关注自己预存话费的“钱包”。要定期打出话费清单进行核对，发现有不明白的收费项目，要主动询问通信公司的工作人员。如果不是自己定制的业务并被扣缴了费用，包括多扣、错扣的，有权要求退赔。必要时可以向工商部门和消费者协会投诉或举报，以保护自己的合法权益。