中国电信福建公司全力打造6个电子服务渠道，即：网上10000、掌上10000、电话10000、QQ10000、微博10000和10000知道，全面建设适应移动互联网时代的“立体、智能、开放”的客服体系，通过自助、互助、帮助的多服务手段，提升服务水平。
　　电话10000：客户只需拨打10000号电话，即可实现业务咨询、业务查询、业务办理、故障申告、投诉等服务。
　　网上10000：客户登录中国电信福建公司网上营业厅（www.fj.ct10000.com）即可实现充值缴费、费用查询、业务办理、在线客服、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。
　　掌上10000：使用智能手机客户安装电信网上营业厅客户端或通过掌厅二维码快捷访问，可实现信息查询、套餐查询、账户充值、密码修改、业务办理，还拥有最新天翼手机信息介绍、最齐全的配件服务。
　　QQ10000：客户只需加800010000为QQ好友，即可实现费用查询、业务受理、咨询、故障申告等服务。
　　微博10000：登录中国电信福建客 服 微 博 （http://weibo.com/fj10000），可得到服务资讯、分享使用技巧、参与精彩互动等服务，还可以通过留言或者发送私信的方式进行客户互动。
　　10000知道：客户登录中国电信福建公司网上营业厅，通过网上营业厅首页“帮助与支持”菜单下的10000知道界面，可获取固话、宽带、手机、企业应用产品及套餐信息、最新动态、优惠活动、服务渠道和终端等信息以及常见问答等知识信息，并可实现搜索、套餐和终端比对、业务仿真、互助问答等服务。