■王凌波 本报记者 李青山
　　近几年，我国电子商务得到了快速发展，但缺乏电子商务可信交易环境成为影响行业健康发展的一个突出问题。日前，广东省深圳市市场监督管理局和深圳市福田区政府主办了2012年第二届中国（深圳）电子商务可信交易环境建设高峰论坛，有关专家、学者、网商及相关单位负责人共聚一堂，探讨电子商务可信交易生态体系建设。第三方电子商务信用机构“深圳市众信电子商务交易保障促进中心”揭牌成立。

亟待建设可信交易环境

　　据了解，当前电子商务进入了高速发展时期，同时也是各种问题凸显的时期。由于缺乏可信市场交易环境，市场主体不明确，产品信息真假难辨，信用信息不充分、投诉维权难以解决。电子商务市场表现出市场主体模糊、市场秩序较为混乱的特点，大量的虚假信息、无效信息掩埋了真实信息、有效信息，市场推广成为电子商务企业面临的最大困难。如何在数十亿个网页中让消费者找到自己并且相信自己、愿意和自己进行交易，成为电子商务企业面临的首要问题，每一家电子商务企业都要为证明自己的真实身份和可信任的交易，付出高昂的成本。中国互联网络信息中心发布的《中国网络营销发展状况调查报告》显示，电子商务网站访问者遇到可疑网站时，92.6%会选择退出网站，86.9%选择取消交易。中国反钓鱼网站联盟发布消息，仅2009年上半年，联盟累计收到19817个钓鱼网站举报，其中电子商务网站损失超过120亿元。每个月新增钓鱼网站超过4万家，现在钓鱼网站的保有量超过10万家。
　　据介绍，深圳市丑丑婴幼儿用品有限公司投资1000多万元建设自有品牌电子商务项目，在短短半年时间内，出现了400多个假冒“丑丑”的网站和网店，该公司被迫暂时放弃电子商务渠道拓展。
　　与会专家认为，促进电子商务健康快速发展，急需围绕交易主体身份可信、客体（产品和服务）信息可信、交易凭证可信、纠纷处理可信，构建电子商务可信交易环境。

建电子商务公共服务平台

　　根据深圳市目前电子商务市场现状，总结国内企业和第三方机构的成功做法，借鉴国外信用体系建设的先进经验，深圳市市场监管局和福田区政府推动成立了众信电子商务交易保障促进中心。该中心是经政府授权，承担电子商务可信交易环境建设的第三方服务机构，负责建设和运营电子商务市场公共服务平台，建立电子商务公平竞争、健康经营的规范和标准，打造“四信平台”：
　　一是打造可信的主体。依托政府市场监管信息资源，为电子商务企业提供网络身份与实体身份虚实对应的验证服务，帮助电商企业证明网络身份的真实性，解决主体信息不对称的现象，降低电商企业营销成本，提高交易效率。
　　二是打造可信的实体。为电商企业提供标准化的产品信息共享平台，为消费者提供商品在线查验服务；帮助消费者进行商品信息的核实与查验，解决客体信息不对称现象，保障交易安全。
　　三是打造可信的交易凭证。为电商企业及消费者提供交易凭证的保全及查验服务，用以证明交易发生的真实性，辅助买卖双方进行纠纷处理及消费维权。
　　四是打造可信的纠纷解决机制。建立电子商务（网上交易）投诉维权、争端快速处理的体系和解决机制，联合法律专业机构、聘请相关法律专家，为消费者和企业提供在线的法律咨询及快捷的网上交易纠纷处理服务。

电子商务企业积极响应

　　论坛上，建设电子商务可信交易环境的基本思路，得到了阿里巴巴、腾讯、ebay、中国制造网等大企业的认同和支持，也得到了广大中小电子商务企业的积极响应，必将产生辐射效应，带动广大电子商务企业参与共建，进而加快建设进程，实现预期目标。
　　记者了解到，阿里巴巴、腾讯、e－bay、中国制造网现已签订共建电子商务可信交易环境战略合作备忘录，并分别成立合作工作小组，将围绕电子商务主体身份验证、商品信息查验，交易凭证查验，标准研制、纠纷维权处理等领域展开深度合作，共同推进电子商务可信交易生态圈建设。