■本报记者 桑雪骐
　　在家电行业，“寻找老用户”并不是一个新的话题，但是此次格兰仕寻找的是全品牌产品的老用户，而且其目的并非为了褒扬自己产品品质的可靠，而是出于安全和环保的考虑，以企业补贴的形式敦促这些老用户更新产品。这种打破了品牌界限的企业版以旧换新，让我们感受到了企业的“心”。
　　虽然，中国的经济发展持续高速增长，但是“新三年，旧三年”仍然是众多消费者的产品使用宗旨，特别是家电类产品，在消费市场上仍属于耐用消费品。家电安全使用年限相关标准虽然早已出台，可“修修补补又三年”的消费者不在少数，他们对家电产品超龄服役不仅会增加能源的消耗，甚至会危及消费者人身财产安全的常识大多还缺乏了解。
　　作为微波炉行业的领军企业，格兰仕没有坐等国家激励政策的出台，也没有抱怨即将开征的基金，而是采取积极的行动，在让利于消费者的同时，拓展自己产品的市场，推动整个产业链条的发展与壮大。与其他企业版以旧换新及寻找老用户的活动不同，格兰仕通过企业制定的活动准则，清晰地划定了新与旧的界限，将安全使用年限的知识植入了消费者心中，在潜移默化之中培养起消费者科学消费观念。
　　20年，2.5亿台产品，对于一个企业来说，这是一个值得骄傲的数字，但正如该企业相关负责人所说，企业的强大与消费者的感受并不一定成正比，企业首先要聚焦消费者的需求。而在目前，中国家电市场正处于产品更新换代高峰期，以旧换新则是消费者最真实的发自内心的需求。
　　老客户是商品或服务良好口碑的主要传播者，是企业发展的保证。一项全球性调查显示，企业投资于客户体验，比投资于其他方面将获得更高的价值回报。处于转型升级阶段的中国家电业正在迈入用户时代，要创造用户感动，除了在基础服务保障方面要不断创新外，还要为用户提供超出其期望值的、能够满足其潜在需求的增值服务。对于企业来说，在竞争激烈、供大于求的市场中，只有从消费者的角度出发，真正关心消费者的需求，才能在市场激烈的竞争中胜出，并将成为整个行业竞争的引领者。