本报讯 近日，由中国标准化协会主办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准新闻发布会在京举行。会上，中国标准化协会发布了家用电器七星服务规范，全国率先达标的10家优秀品牌/渠道店获得中国标准化协会认证，这意味着中国家电行业的服务标准再度升级。
　　近日，《质量发展纲要（2011-2020年）》明确指出，到2020年，要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。为此中国标准化协会特别组织制定了家电业七星服务标准，以高水准的服务规范发布，带动行业服务步入新里程。
　　七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中每一颗星都站在消费者的角度，进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后全流程的服务范围，是真正为用户设立的高效、便捷、快速的高增值服务。
　　中国标准化协会领导表示，七星服务规范代表着目前行业较高水准，它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆，可以带动更多的企业为提升服务水平而努力，从而促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。
　　本次发布会公布了全国10家达到七星服务标准的家电渠道名单，率先成为行业“七星服务店”。分别是，山西介休海尔专卖店、烟台鑫润弘日日顺电器有限公司、自贡汇东路统帅专卖店、淄博新星股份有限公司、安徽亳州海尔专卖店、北京安贞桥海尔专卖店、南昌市超梦实业发展有限公司、石家庄欧韵公园海尔专卖店、济南明湖东路海尔专卖店、东南电器（福建）有限公司。此外，鉴于七星服务标准是以海尔服务为蓝本打造的，大会还专门向海尔授予了“七星服务标准认定书”，表彰其为家电业服务升级作出的贡献。
　　率先成为“七星服务店”的山西介休海尔专卖店的负责人表示，此次海尔七星服务被纳入到中国CAS标准，是对长期以来海尔服务升级的肯定。 （张 斌）