本报西安讯（张 燕 记者周余涛）近日，陕西省工商局消费者权益保护处就2011年12315消费者申诉举报指挥中心有关快递服务申诉举报情况做了通报，同时对两家快递公司进行了行政约谈，快递公司代表承诺4月1日起对于外包装完好无损的货物实行消费者验货后再签字。
　　2011年，陕西省12315消费者申诉举报指挥中心共受理快递服务申诉1900余件，与上年同比上升42%，占邮政服务申诉总量的53%，居同类公用服务行业申诉量增幅之首。
　　就快递行业发展中存在的问题，3月29日，陕西省工商局消保处对省内两个占据市场份额比较大，也是消费者申诉举报比较集中的圆通快递和中通快递进行行政约谈。从消费者申诉举报的问题看，主要是：送货不及时，快递变慢递；“先签字再验货”问题突出，消费者对此反应强烈；“快递代签”现象比较普遍；快递货物被调包和物件损坏赔偿难；快递公司不认真履行保险、保价告知义务，致使货物丢失难理赔，由此引发不少消费纠纷。
　　两家快递公司代表就自身存在的问题表示愿意积极整改，对消费者提出有关“先签收后验货”的潜规则表示已经在着手引导业务改变，准备从提高工作人员素质开始进行岗位培训，有针对性地制定改正措施，4月1日起对于外包装完好无损的货物实行消费者验货后再签字。
　　据悉，陕西省消保处将加强与快递企业的联系协作，搞好联合执法监督检查工作，推行公开服务承诺制度，严格操作程序，严防价格欺诈、货物调包、欺骗误导消费者等损害消费者利益行为的发生。