本报天津讯（袁清海 记者何春雷）日前，天津市工商局北辰分局针对2011年消费者申诉、举报比较集中和反复出现的问题，对辖区的14家汽车销售4S店进行了集中行政约谈，实现由事后处理向事前服务转变，从源头上减少消费纠纷。
　　据了解，消费者反映的汽车消费热点问题有：加价提车、强制搭售保险或装具、保修期内发生性能故障不予维修等。行政约谈中，北辰工商分局告诫经营者要依法依规在核准经营范围内从事经营活动；要认真履行经营者销售汽车质量第一责任人的责任，严格履行汽车零部件进货查验制度，不进、不销不符合质量标准的产品；严禁违背消费者意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件；对保养的车辆如需更换汽车零部件，必须事先通知车主，车主同意后方可更换，不做虚假宣传和违心承诺等侵害消费者合法权益的违法经营行为。
　　行政约谈后，参加约谈的汽车销售企业负责人签署了消费维权承诺书和行政约谈告诫书，郑重承诺对工商机关提出企业存在的问题将积极进行整改。