本报讯 江苏省兴化工商局以科学发展、创新发展、和谐发展为主题，以解决群众消费纠纷、为群众排忧解难为工作出发点，突出效能建设，着力解决市民投诉工作，推进社会管理，构建美好的和谐消费环境。
　　该局充分发挥12315投诉举报网络作用，立足“依法行政”、“执政为民”的宗旨，积极探索建立高效、方便、快捷的调处消费纠纷的新机制，以提高咨询有效回答率、申诉案件解决率为目标，及时受理消费投诉、举报，处理消费纠纷，建立了良好的12315投诉举报运行机制。从加强和创新社会管理的高度，进一步加大消费者权益的保护力度，全面推进了12315“五进”规范化建设和“一会两站”建设，做到了有询必应、有诉必接、有案必查，切实化解了消费纠纷，促进了社会和谐，并加大消费引导力度，广泛开展“3·15”宣传活动，深入开展“家电下乡”等专项维权执法行动，积极配合有关部门开展社会治安综合治理等社会管理工作，同时，进一步强化政务公开，进行“阳光执法”，为市民投诉工作提供高效透明机制，进一步加强政务公开工作，进一步完善了首问责任制度、限时办理制度、“绿色通道”制度。通过这些政策措施的有效落实，进一步优化了消费者申诉投诉环境、有效的提高了申诉投诉效能，在机关和各分局都设置了咨询和投诉窗口，并设公告版和触摸屏将职责范围、办事依据、办事程序、办事时限和项目等公开内容录入其中，努力搭建了“阳光平台”，在接到投诉件后，第一时间受理，第一时间调查，第一时间反馈。今年以来，该局12315指挥中心共受理消费者诉求18件，与去年同期相比减少了8件，消费者的合法权益得到了有效地维护。
（仲昭月 韩明华）