2012年以来，受上游房地产行业调控政策持续收紧的影响，家居行业处于低迷状态，很多企业销售下滑、经营乏力，其中，橱柜行业一季度整体业绩下滑15%-20%。在这种背景下，国内橱柜行业领军品牌欧派却在京城取得了不俗的业绩，2-4月份其销售额同比增长32%。欧派橱柜取得如此佳绩的秘诀是什么？日前，北京欧派橱柜有限公司副总经理姚刚揭开了欧派橱柜逆市飞扬的秘诀。
　　橱柜好不好，关键看品质。与其他橱柜相比，良好的品质是欧派橱柜赢得消费者青睐的秘诀之一。“我们的橱柜摆在店里好看，搬回家去更漂亮。”说到欧派的产品品质，姚刚十分自信。他表示，每个欧派人都有这种自信，而其信心的源头，就来自欧派对于产品品质的严格掌控。
　　有的橱柜企业展厅里的样品做得相当美观，品质也非常好，但真正卖给消费者的产品却偷工减料，粗制滥造。“欧派橱柜绝对不会出现这种现象，我们无论是摆在展厅里的样品还是卖给顾客的产品，都是同一条流水线上生产出来的。”姚刚介绍说，欧派橱柜首先从选材上为产品的好品质打下了基础，所选用的配件、材料都是进口品牌，德国百隆门铰、海蒂丝五金等是欧派橱柜的标准配置。此外，欧派的生产设备都是从德国进口，并聘请德国专业设计师对整个生产线进行了优化，从工艺上保证了产品的精良。
　　“产品质量好不好，消费者最清楚，因此产品的口碑十分重要。”姚刚表示，在产品质量上的精益求精，使欧派橱柜得到了消费者的认可。
　　除了产品品质经得起考验以外，欧派的创新营销方式体现出品牌的诚信，受到顾客的认可，这也是支撑其销售业绩增长的秘诀之一。
　　在姚刚看来，营销要让消费者感受到品牌的诚意，不断回馈消费者正是品牌诚意的体现。在今年2月份欧派举办了大型团购活动之后，其不断发起新的营销行动，如3·15期间的“爱传万家，礼‘惠’全城”、4月份的“春风暖京城，欧派红包‘惠’”、五一期间的“约定五一，‘价’给幸福”等，都实实在在地给消费者提供了超值优惠。
　　服务是每个企业都不能忽视的重点，姚刚认为，欧派橱柜对消费者的真心服务，是其赢得消费者青睐的秘诀之一。
　　每一位接触过欧派橱柜的消费者，从走进欧派专卖店那一刻开始，就能感受到欧派导购员与众不同的服务魅力。“我在这里觉得很放松，导购虽然很热情，但不会让你觉得不舒服。”前来欧派橱柜专卖店选购产品的李女士如此评价说。
　　恰到好处的导购服务是欧派一线人员的绝活，姚刚表示，这种魅力正是来源于欧派工作人员在服务上的真心。真心对待客户是欧派橱柜提倡的企业文化，有了这颗真心，欧派每个部门的工作人员在服务时都会以消费者满意为目标。比如，对于维修人员来说，即使修理的只是一颗松动的螺丝、一条堵塞的下水管，也会表现出专业的品质和积极的态度，做到精益求精，用真心打动顾客。在真心服务的基础上，欧派在今年3·15期间发起了金尊服务计划，以红地毯服务等升级举措，赢得了消费者的一致认可。
　　姚刚总结道：“无论是产品、营销还是服务，都需要欧派员工用真心在做。把真心融入到工作的每一个环节和细节中，欧派良好的精神面貌和团队协作能力得到了无声地呈现，可以让顾客在购买和使用产品时产生愉悦感与自豪感。” （刘 桦）