近期洗衣投诉较为集中，主要问题是：洗涤后发现衣物缩水、染色、退色、破损等情况。消费者刘女士以8700元购买了一件风衣，准备洗涤后再穿着，干洗之后却出现衣物外表发硬褶皱并有缩水变形现象，刘女士发现后，立即找到该洗衣中心讨要说法，商家承认洗得不合适，同意重洗，第二次洗完后衣服内衬颜色变化由黑格变成了棕红色，消费者找其理论，谁知负责人推脱责任，说是衣服本身质量问题，不承认是自己的过失，只同意退还洗衣费40元，不给刘女士任何赔偿。于是，刘女士便来到了北京市海淀区消协进行投诉。经过反复沟通，最终双方达成一致意见，洗衣店同意赔偿消费者9000元经济损失。
　　北京市海淀区消协提示：
　　1.选择信誉好、有经营资质和一定规模的洗衣店，要核对其环保部门审批的资质证书及营业执照。
　　2.消费者购买衣物，特别是贵重衣物（价值超过2000元的衣物），如果确认需要专业洗染店进行洗涤，请注意保存购物小票，一旦发生洗衣纠纷，有利于避免损失。《北京市洗染行业经营管理规范》(暂行)规定：“对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏，丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿。年折旧率为20%(不足按一年计)逐年递增，折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月赔付额应当为购买价格的95%；购买时间不超过六个月赔付额应当为购买价格的90%。”
　　3.如果没有购买小票为证，建议消费者进行保价精洗。如果不进行保价，根据《北京市洗染行业经营管理规范》(暂行)，赔偿金额将不超过洗涤费用的20倍。”根据相关规定，保价费不超过议定价格5%。
　　4.妥善保管好衣物取件单，认真检查和阅读取衣单上的条款，如有异议，当即指出并修改。
　　5.取衣时，仔细检查所洗衣物是否有缺少及损坏，发现问题当场向经营者提出，以免给自己带来麻烦。
　　6.经营者接收衣物时，对衣物状况要进行认真检验，应当将衣物的新旧、脏净程度和织物布料质地、性能变化程度、洗涤(染)效果向消费者讲明，经消费者确认后方可接收衣物，并在洗衣单据上写明，否则不能免除相关责任。
(海 宣）