近日，创维沈阳办事处收到一面用户送来的锦旗，上面绣着16个金黄色的大字：信誉为本，服务周到，顾客至上，品德高尚。收到锦旗的服务工程师张艳秋师傅脸上洋溢着快乐的笑容，这也是张师傅从事创维服务工作以来收到的第一面锦旗。
　　究竟是什么原因让用户不辞辛苦并自己出钱为张师傅送来一面锦旗？
　　原来，在今年4月的一天，创维沈阳办事处的张艳秋师傅收到创维服务总部发来的一张用户电视安装信息，信息显示：辽宁省沈阳市沈河区西北路栾先生，电话×××，新购机型为32E20RN需要挂架安装，备注:家里是老人，希望能尽快安装。
　　张师傅在收到安装信息后，按照单据的紧急程度，很快和用户约定了大致上门时间并按时来到了栾先生家里。碰巧栾先生有事外出，只有栾先生的父亲独自在家。张师傅与老人核对机器型号及购机发票、确认墙体结构等信息后，很快就为栾大叔把电视安装好了。坐在沙发上的老人试着躺在沙发上看了一下电视称：“平时我坐久了坐不住，要躺着看，这个高度怕是高了点。”而此时，距下一用户的上门时间相差不到10分钟，张师傅连忙用电话联系了下一用户，说明了情况并重新约定了上门时间，之后便按照老人的意思又重新将电视的高度进行了计算。安装前，张师傅给老人进行了耐心的解释：“电视不能安装太低，这样坐着看就会低头，对颈椎不好，我给您按坐着和躺着看的中间高度安装您看可以吗？”老人家想了一下感觉挺有道理的，便同意了。安装完毕老人试看后非常满意。张师傅又耐心细致地教老人如何调试和保养，并让老人亲自操作了一遍。直到老人熟练掌握后，张师傅才离开。晚上，栾先生回到家里看到父亲竟然能够自己调试电视，很惊讶，原本想着回来后教父亲怎样使用，没想到老人已经会了，问其原因，老人就像他讲述了张师傅的整个服务经过，栾先生听后非常感动，于是就决定赠送一面锦旗以表示对张师傅的感谢。
　　张师傅接过锦旗，激动地对栾先生说：“我服务、我快乐，谢谢您对我的认可，我一定会再接再厉。”
（维 文）