图1和2图说：两种产品的静音宣传

　　冲着静音宣传才买的新品家电，搬回家却发现比传统家电更“吵闹”，消费者想要投诉，才发现对于家电噪声消费者难以判断其是否超标。记者调查发现，市场上所谓的静音家电虽然大多比国家强制性家电噪声限值略低，但与消费者所期待的安静程度仍有不小的差距。与此同时，静音家电目前还存在着缺乏标准、无法检测等问题。

静音家电不够安静

　　大到空调、冰箱、洗衣机，小到豆浆机、空气净化器，甚至是“嗓门”超大的吸尘器、吸油烟机，低噪音和静音都成为了当下产品宣传中的一大亮点。但是记者调查发现，企业宣传的静音往往与消费者的希望存在较大的差距。
　　网友“御风”在某论坛上发帖说，上海实行了峰谷电价，他自己又是夜猫子，真的不介意晚上22点以后洗澡、洗衣服、打扫卫生，但是楼上的“千金”刚过了百日，楼下的老婆婆心脏不好，早早就睡了觉。他花“巨资”购买了超静音吸尘器、具有夜间洗功能的洗衣机，但是用了没两次，楼上楼下就都提意见了。“这静音，从何说起呀？”他质疑说。
　　记者在家电卖场调查时发现，有些产品在功能按钮上特别标注了“夜间洗”或者是“静音”字样，有些则在产品宣传页上标注了高效静音。在大中北京中塔店，某款静音洗衣机标注了洗衣噪音54分贝、脱水噪音69分贝。一位促销员诚实地解释说：“静音大多是以降低转速的方法降低噪声，但是洗净度也会降低，因此不适合洗很脏的衣服，而且脱水时的噪音也难以降下来。”记者在卖场查看了多款具有静音标志的家电产品，某款高效静音吸尘器噪音值为≤68分贝，某款静音吸油烟机标称噪音为63分贝，主流品牌的静音空调室内机噪音多为20-40分贝，室外机噪音多为40-50分贝。
　　上述静音产品标称的噪声值的确低于标准规定，但是记者发现，仍然有不少消费者对产品的静音功能表示不满。国家质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国也告诉记者，在他们进行的洗衣机质量投诉统计中，有关噪音的投诉居第二位。“其实，企业宣称的静音，大多是与标准相比。但是，判断产品是否真正达到了静音，消费者应该参照GB3096-2008《声环境噪声标准》。在该标准中，将噪声环境功能区划分为0、1、2、3、4共5类地区，并对不同功能区白天和夜间的噪声限值进行了限定。比如0类功能区是指康复疗养区等需要特别安静的地区，白天噪声限值是50分贝，夜间则为40分贝。
　　鲁建国介绍说，国家颁布的《家用和类似用途电器噪声限值》标准中，对各种电器的噪音限制指标只是最低要求，并无静音、超静音标准。例如空调噪音限值在40-68分贝，洗衣机的洗涤噪音最高限值为62分贝、脱水噪音最高限值为72分贝；250升以上冰箱的噪音限值为48-55分贝……低于上述指标，或噪音实测值与产品明示值相差3分贝以上的产品不得上市销售。部分产品的分等分级性能标准中，对达到不同指标的产品也划分了等级，比如洗衣机就划分为A、B、C、D四级。但是即使是A级产品，其洗涤噪音限值也达不到有些消费者要求的安静程度。

降低噪音难度较大

　　记者在家电卖场调查时发现，凡是标注了静音功能的产品，其价格都比一般同规格产品高，比如标注“超静音”的空调比普通空调价格高出数百元。如某品牌1匹空调标注最低噪音为23分贝，售价为2999元，而该品牌同匹数、同能效等级的其他空调价格为2699元；还有一款空调标注噪音最低达22分贝，售价3690元，而同匹数的该品牌普通空调仅售2999元。“如果是真正的静音产品，其售价必然会高于同类产品。”鲁建国解释说，电动家电产品都是靠电机运转来工作的，因此，降低噪音与提高产品主要性能往往是互相牵制的，比如在洗衣机的6A评比指标中，含水率越低，则噪音越大；吸尘器的噪音由电机高速旋转产生的机械噪、涡轮风扇产生的风噪、高功率电器产生的电磁噪等组成。目前市场上的电机都采用的是串激式的电机，每分钟旋转高达3万到4万转，转速越高吸力越大，噪音也就相应越大。所以就算是上万元的吸尘器，其噪音也不可能达到消费者的安静要求。
　　而且，要降低产品粗糙的噪音，技术难度相对较小，而要让产品在安静的基础上加个“更”字，则必须提高产品设计、制造的技术含量，制造单位必须有良好的技术素养，产品的用料也必须精挑细选，此时降低两三分贝的噪音也是不容易的。去年底发布的《我国家电产业技术路线图》中，将降低噪音作为洗衣机行业科研重点之一，预计到2015年，我国洗衣机洗涤和脱水噪音分别下降3分贝。

噪音检测同样不易

　　“噪音大不大，消费者的确只能是评感官进行判断，但是产品合格与否为什么该由企业说了算呢？”消费者王先生向本报反映，前不久他买了一款静音冰箱，不仅不静音，反而声音很刺耳。王先生说，之所以选择静音冰箱，是因为他有轻度的神经衰弱，睡不好觉。可没想到这款宣称拥有五大静音技术的冰箱，发出的声音比他家原来那台旧冰箱的声音还大。找商家退货，商家说需要厂家出具鉴定书，但厂家派技术人员上门测量后说噪音符合标准，不给退换。
　　记者了解到，目前在各家店卖场中，消费者购买的产品如果需要退货，大多需要经历上述程序，也就是说产品是否合格要由厂家说了算。在厂家技术人员进行检测时，有的技术人员会携带分贝仪进行现场测量，有些则只是凭感觉进行判定。
　　如果消费者要求第三方鉴定，不仅鉴定成本高，而且据了解，目前权威检测机构大多不接受个人委托送检，有些产品噪音的产生还涉及安装等问题，因此，由于噪音问题引发的消费纠纷并不在少数，其结果往往是消费者吃哑巴亏。

●投诉案例
无叶风扇“嗓门”不小

　　“这台电扇，不论是款式还是色彩我都喜欢，可惜就是太吵了。”近日，北京消费者刘女士向本报反映，她在苏宁易购上以399元的价格购买了一台水滴形无叶风扇，产品介绍网页上标注着“无刷电机每分钟高达1万转，低噪音，高效节能”。产品送到家，外观让刘女士很满意，可是一通电试机却发现这无叶风扇发出的噪音比家里原有的传统风扇还大。刘女士想要退货，却口说无凭，“怎么才能判定这款产品发出的噪声符不符合标准呢？”刘女士感到很困惑。
　　记者查阅了刘女士提供的产品说明书，发现在产品性能参数中标注着“风环直径280毫米，噪音值≤55分贝”等字样。那么，这一噪声指标是否比传统风扇低？记者在苏宁易购电风扇专栏中检索，发现静音已成为电风扇销售的一张金字招牌。如美的机械落地扇打出了“只有风没有声”的口号，某款产品噪音值参数标注为55分贝，艾美特还做出了该品牌产品噪音与其他产品对比的统计图，统计图显示其产品噪音比其他产品低6.4%。
　　记者看到，其对比产品的参数指标为风叶尺寸400毫米，噪音值≤59分贝。此外，由3个小风扇组合而成的联创超薄风扇其噪音值也标注为<55分贝。
　　这些参数是否低于国家风扇标准？记者查阅了GB19606-2004《家用和类似用途电器噪声限值》，其中附录F-《电风扇噪声限值》中对不同规格的产品噪声分别进行了限定。比如≤200毫米台扇、壁扇、台地扇、落地扇的噪声限值为59分贝，>200-250毫米的产品噪声限值为61分贝，>350-400毫米规格的产品噪声限值是67分贝。
　　中国家电研究院小家电部部长杜鑫解释说，标准中的规格指的是扇叶的直径。扇叶直径越大，噪声限值的数值也越大。而对于无扇叶产品，目前还没有可套用的标准。国家日用电器质量监督检验中心电动器具实验室相关专家也告诉记者，对于这类新产品，由于缺乏标准，无法判定其噪音指标是否达标，更不能判定其是否属于低噪音产品。
　　国家质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国解释说，无扇叶风扇具有外观时尚、安全等特点，但这一产品并非真的就无扇叶，而是把高速运转的扇叶隐藏在了风扇底部，噪音自然不能避免。由于是新产品，其风道设计等还需要继续改进。同时，消费者购买此类产品时应该更加慎重，不要只看其静音宣传，即便在卖场现场试机，也会由于环境嘈杂而不能准确感知，因此要特别注意查看其标注的噪音值及执行标准。

●专家观点
噪音度量衡有待完善

　　近日，消费者吴女士向本报反映：“多花了300多元钱买了一款睡眠空调，怎么觉得它并没有宣传的那么安静呢？”而消费者张先生也质疑说，有些家电标称的噪音值是相同的，但听起来感觉就是不一样。
　　北京工业大学环境与能源工程学院制冷学科部教授李红旗解释说，一般家电产品在实际使用中的噪音肯定要比超静音模式测出的数值大。因为目前厂家推出的超静音数值，是在实验室中设置超静音模式下测试到的指标，而在实际使用中不大可能用到该模式，而且空调等产品还是“半成品”，其安装、居住环境等多方面因素都会影响到产品的实际使用噪音值。
　　国家质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国告诉记者：“因为标准不统一，所以造成了同样的噪音值消费者感觉不同的情况。”鲁建国解释说，在标准制定初期，是各类产品分别单独制定，对于不同产品的噪声测定方法也不同，这必然会影响结果的一致性和有效性。因此，全国家用电器标准化技术委员会家用电器噪声分委会希望通过对《家用和类似用途电器噪声测试方法 第1部分：通用要求》和《家用和类似用途电器噪声限值通用要求》两项国家标准的修订，改变目前不同产品的性能标准对于噪声测试方法“各自为政”的局面，逐步统一思路，并将各种家用电器的噪声测试方法与国际标准接轨，在考虑我国行业现状的前提下最大限度地采用国际上通用的测试方法，并最终制定出一套统一的家用电器噪音标准，而不同产品性能标准里面关于噪音方面的条款只需要采用这一套噪音标准的规定即可。但是，是否在标准中对“静音产品”给出定义，从而杜绝市场上的概念炒作，目前还存在较大争议。
　　此外，记者对部分投诉进行分析后发现，不少产品在消费者使用初期，噪音还是能够让消费者满意的，多是使用过一段时间后才出现噪音大的问题。有业内人士透露，这一方面是因为产品使用一段时间后会有磨损，造成噪音加大，另一方面则可能与企业降低生产成本有关，如选用的材料过于单薄，稍加磨损就会出现问题。
　　另据了解，去年12月1日，GB/T24985-2010《家用和类似用途房间空气调节器可靠性试验方法》、GB/T24986.1-2010《家用和类似用途电器可靠性评价方法第1部分：通用要求》、GB/T24986.2-2010《家用和类似用途电器可靠性评价方法第2部分：电冰箱(电冰柜)的特殊要求》和GB/T24986.3-2010《家用和类似用途电器可靠性评价方法第3部分：洗衣机的特殊要求》4项家电可靠性标准开始实施。2011年4月1日，QB/T4142-2010《家用和类似用途电器可靠性试验及评价方法电热水器的特殊要求》正式实施。但鲁建国表示，目前的可靠性标准还主要是对产品的安全进行限定，对于产品的性能指标则尚未制定相应的可靠性标准。

●小资料
环境噪声标准适用区域

　　0类标准适用于疗养区、高级别墅区、高级宾馆区等特别需要安静的区域。位于城郊和乡村的这一类区域分别按严于0类标准5分贝执行。
　　1类标准适用于以居住、文教机关为主的区域。乡村居住环境可参照执行该类标准。
　　2类标准适用于居住、商业、工业混杂区。
　　3类标准适用于工业区。
　　4类标准适用于城市中的道路交通干线道路两侧区域，穿越城区的内河航道两侧区域。穿越城区的铁路主、次干线两侧区域的背景噪声（指不通过列车时的噪声水平）限值也执行该类标准。