■本报记者 桑雪骐
　　如今已进入智能化消费时代，智能产品不仅已大量进入寻常百姓家庭，而且将来必将成为改变人们生活形态与生活方式的强劲动力。在近日举行的首届智能消费电子售后服务创新论坛上，相关专家指出，对售后服务行业来说，智能化带来的消费需求转型是机遇更是挑战，智能化时代的家电售后必须打造新型服务模式，在满足消费者需求的同时，开辟新的盈利空间。
　　中国电子视像行业协会副会长郝亚斌表示，在彩电向智能化、网络化加快融合发展以及产业由技术驱动向消费者体验逐步迁移的过程中，我国现有的电视机服务体系也面临着行业转型升级和改革发展的迫切任务。有机构预测，2012年彩电市场上智能电视的需求可能超过1800万台。康佳集团股份有限公司用户服务部总经理谢伟锦表示，电视将被改造为更加开放的业务承载平台，服务也开始从硬件向硬件+内容+服务的模式转变。家电服务业已经形成了一个新的产业业态，同时，随着经济快速的发展，消费者需求呈现出多样化形态，并从实用主义转变为享用主义，从对产品功能性的需求，逐步转向对产品延伸服务价值的需求。
　　四川快益点电器服务连锁有限公司总经理胥邦钦则认为，智能化时代将催生第三方服务商的成长。他解释说，消费者家庭中一般很少有所有家电均为同一品牌的情况。但目前，售后服务提供商大多仅仅针对自己所负责的卖场和授权品牌进行单一的产品硬件故障的解决，而这并不能满足消费者针对多品牌智能家电产品之间互联互通的需求，更无法为消费者提供家电应用平台的设计和安装调试等服务，因此，目前急需能够提供消费者家中所有智能电器的一揽子产品维护和故障排除的售后服务的提供商，而这种能够提供智能家庭产品顾问式服务的则应该就是独立的第三方服务商。
　　第三方服务提供商应该具备标准化、规范化的服务水平，专业化、智能化的服务能力和多元化、品牌化的服务提供，应能够根据客户智能产品的生命周期提供全程的服务解决方案，如购买前的咨询和方案设计、购买后高效安装、安心无忧的售后服务、使用过中的应用支持等等。

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电视机售后服务发展白皮书发布

　　本报讯 （记者桑雪骐）近日，由中国电子视像行业协会发布了《2012中国电视机产业售后服务发展白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》从我国电视机行业的宏观视角，总结了我国近年来在电视机售后服务工作中取得的成绩，分析了当前我国电视机售后服务行业面临的向题和任务，阐明了发展我国现代电视机售后服务事业的方针与思路，对建设我国现代电视机售后服务业提出了政策性建议。
　　中国电子视像行业协会副会长郝亚斌告诉记者，《白皮书》中确立的行业发展目标是以围绕和满足消费者需求为核心，以推动和适应产业转型升级为主线，通过创新服务模式，全面提高售后队伍的专业能力，充分挖掘和发挥售后服务在创造客户价值和延伸创新资源方面的作用，大力提升售后服务的价值和地位，努力建设一个遍布全国城乡、布局合理、管理规范、服务优良、适应智能化需求充满发展生机和活力的社会化、专业化、品牌化的电视机售后服务体系。
　　据了解，为实现上述目标，该协会将在加大生产企业售后部门的体制创新、机制创新和理念创新，做好生产企业售后服务工作的转型升级，扶持和推广从连锁企业、生产企业以及社会力量逐渐剥离出来的第三方服务商的发展模式，形成一批知名度高，社会信誉好的社会化、专业化品牌化的第三方服务商，使之成为我国电视机售后服务市场的一支重要力量。此外，还将积极实施售后服务人才培养工程，大力开展工程技术人员的职称认证工作。