1:通信业务自助办理机
2:通信营业厅的特色服务

■本报记者 武晓莉/文
郝 军/摄
　　营业厅到底应该卖手机还是办理业务？抑或是办理业务+卖手机+卖3G卡的组合体？面对通信营业厅不得不销售手机的现状，面对用户对通信营业厅卖手机的一些负面感受，各运营商也在进行着有益尝试，纷纷推出各种新型营业厅，试图扭转局面。
　　记者日前来到中国移动北京中关村西新型营业厅，现场体验该营业厅的环境和服务。记者在这里看到，开在写字楼底商的这家营业厅明亮宽敞，与其他营业厅最明显的不同，是摆放在门口的服务台，无论是服务台的设计还是服务人员的精神面貌，都很像酒店的迎宾台，当用户进门时，服务人员会主动上前询问用户的需求，然后告诉用户应该去哪个区域办理。
　　不领号？也没有叫号机？面对记者的疑问，北京移动的有关人士介绍说：“这是为了方便消费者一边逛一边等，用户可以随便体验这里展示的业务，如果感兴趣的话，还可以当场购买。”
　　正对着该营业厅大门的是iPhone手机专区。记者看到，在这个区域最显眼的地方，摆着一部iPhone手机真机，其与一台苹果电脑相联接，用户在这里可以体验和下载各种无线应用，旁边还有一个剪卡器供用户使用。
　　在该营业厅的手机展示区记者看到，这里全部是中国移动的定制手机，面积为350平方米的营业厅内，共有25名营业人员为用户提供一对一的专业服务。
　　记者感觉到，这个新型营业厅与传统营业厅的区别在于它更像是一个小超市，里面集成了一个智能手机用户几乎所有的消费需求：从终端选购到适合Andriod和iOS系统的各种应用，以及选号、手机配件、手机调试、软件下载等，应有尽有。
　　据记者了解，中国移动新型营业厅的运营思路，是主动式营销加引导消费者自助办理传统业务。在这个营业厅里，用户如果需要办理传统业务，那么在一进门的4台自助机器上办理即可。
　　另外值得一提的还有该营业厅的自助选号区和自助制卡区。在自助选号区，用户可以先在电脑上选择吉祥号码，然后直接办理入网手续。到自动制卡区办理业务的大都是丢卡的用户，在这里，他们可以先在网站上自助办理补卡手续，然后进行密码重置，这个过程只要3分钟。密码重置成功后，用户便可到一台小机器上自行制卡。有了这台自助制卡机，用户减少了不少等候排队时间，它也成为该营业厅提高消费者满意度的“利器”。