■本报记者 薛庆元

　　近年来，江苏省镇江市消费者协会联合司法机关，努力探索诉调双向无缝对接工作机制，实行法院派法官定期到消协消费法庭坐班，方便消费者投诉。去年以来，镇江市消协运用该机制调处了26件疑难复杂消费投诉，并进行了司法确认，为消费者挽回经济损失13.35万元。
法官定期到消协坐班
　　据镇江市消协秘书长魏晓曦介绍，2009年，镇江市消协在辖地润州区人民法院的支持下，成立了首个消费维权合议法庭，其作为法院派出的巡回法庭在消协设立了审判调解室。此后，各区消协纷纷建立消费法庭。
　　为进一步整合消协和法院的资源，提升服务效能，去年年初，镇江市消协与法院协调，决定深化诉调对接，实行法官定期到消协消费法庭坐班制，方便消费者投诉。根据双方协商，每逢周三、周五的上午，润州区法院民一庭都会派出经验丰富的审判人员，到合议法庭与镇江市消协投诉部的工作人员一起办公，参与消费纠纷受理调解工作。“坐班法官”到消协上班，为化解消费纠纷提供了大量的法律指导。消协受理的重大疑难消费纠纷，双方争议较大，一时难以达成协议，通过“坐班法官”的参与，让消费纠纷各方了解法院对于同类案件的处理原则、方式，法院对于此类案件审判的司法后果。在“坐班法官”的劝说下，往往有效促成双方达成调解协议。
促进消费案件双向流转
　　由于消协工作人员和法官每周会面，法院与消协之间双向流转消费纠纷案件，就有了快捷的通道。据介绍，在实践中，镇江市消协与法院建立了六项诉调对接工作机制：一是信息沟通与交流机制；二是重大消费纠纷合力化解机制；三是消费纠纷诉前调解工作机制；四是联合培训现场观摩制度；五是诉讼案件委托与协助调解工作；六是诉调对接工作考评机制，进一步细化完善了双向对接机制。
　　“以往，通过消协调解达成协议的争议双方，有时会因为一方的后悔，造成协议无法履行。实行法官坐班制以来，调解效力就能得到保证。”魏晓曦介绍说，经法官和消协联合调解达成调解协议后，消协会在第一时间建议消费争议双方申请司法确认，“坐班法官”根据司法程序当场为双方进行司法确认，有效保证了调解协议的履行，提高了消协调解消费纠纷的成功率。
提高消费纠纷解决效率
　　去年6月5日，镇江市消协接到消费者蔡女士投诉，称她于2011年5月与镇江某房地产开发商签订认购协议书，同时交了购房定金1万元。此后，蔡女士在与开发商签购房合同时，发现合同里约定的是期房而不是现房，交付时间为2012年8月1日，这与此前营销人员告知是现房的情况有较大出入。蔡女士要求与开发商解除协议，退还定金。开发商以消费者知道情况为由，不予理睬。
　　受理投诉后，消协人员及时与开发商联系，要求其在法官坐班日接受消协调解。经调查，消费者购买的是精装修房，房屋虽已建好，但精装修完成交付使用要等到2012年8月1日，营销人员在推荐房屋时未解释清楚。“坐班法官”与消协工作人员一起对开发商宣讲了《消费者权益保护法》、《商品房销售管理办法》等法律法规，指出开发商在销售过程中存在的过错以及法律后果。经调解，开发商当场全额退还蔡女士定金。
　　魏晓曦表示，诉调双向无缝对接工作机制在镇江市实践了1年多时间，为消费者提供了一条便捷、高效、低成本的纠纷解决途径，有效提高了重大、疑难复杂消费纠纷的解决效率，进一步提高了消协的消费维权工作水平。