近日，北京当代商城成立客诉处理中心，北京市工商局、海淀区政府等领导出席成立仪式，并为当代商城客诉处理中心的成立进行了揭牌。
　　当代商城在市、区工商局指导下，2009年起建立12315消费争议快速解决绿色通道，2010年起试点小额先行赔付工作，2012年升级成为北京市工商局消费争议快速解决绿色通道，并承诺建立小额消费纠纷快速解决机制。此次建立客诉处理中心，是对客户服务工作的整合和升级，体现了以消费者需求为中心，统一、协调开展企业软、硬件建设和服务的理念，是对传统消费纠纷解决工作的延伸和拓展，树立了全市商业企业的服务品牌，标志着北京市商业企业在消费争议处理工作上迈出了新的步伐。为充分保护消费者的合法权益，进一步优化区域消费环境，提振消费信心，营造良好的市场环境提供坚实的制度保障。

（海 宣）