本报讯（记者洪敬谱）近日，记者从安徽省合肥市工商局网监分局发布的《2012年上半年网络消费维权报告》中获悉，格式条款限制权利、钓鱼网站浑水摸鱼、医疗网站违法宣传等问题一直困扰着消费者，为此，该市工商局网监分局积极采取措施，切实维护了消费者的合法权益。
　　据合肥市工商局网监分局局长许俊超介绍，今年上半年该局共受理申诉案件121件，其中涉及网络商品类申诉29件、服务类申诉92件，这些案件截至6月底全部办结，为消费者挽回经济损失数万元。
　　从合肥市工商局网监分局对这些网络申诉统计分析的结果来看，格式条款限制权利问题普遍存在，并且消费者讨回预付款实施较难。据介绍，一些团购网站存在团购预付款消费过期不退款或限制退款等问题，主要表现为退款不及时、手续过于繁琐等，此外一些网站虽然将退款打到消费者的账户，但消费者无法提现。据统计，今年上半年此类问题约占团购投诉总数的40%，而且涉及多家知名团购网站。
　　此外，钓鱼网站也给消费者的维权带来了难度。据了解，一些钓鱼网站主要通过伪装成知名网购网站，并利用优惠或低价的形式诱骗消费者消费，当消费者付款后，这些网站就会出现无法访问、联系电话无法接通等现象。由于这些钓鱼网站的网址和正规的购物网站极为相似，所以消费者不仔细观察很难区分。此外，这些钓鱼网站多利用境外的服务器接入，并有意识地隐藏网站地址、持有人信息等，导致执法人员很难确定其经营者的真实身份。
　　上述《报告》还指出，一些医疗网站的违法宣传也对消费者产生了严重的误导，主要表现为夸大宣传医院的医疗水平和实力；使用“最受欢迎”、“最好”、“最佳”等绝对化语言，宣传医院的诊疗技术、治疗有效率、完全康复率；利用患者的形象和治疗情况做证明，宣传医院的治疗效果；将已过有效期的奖状、牌匾拍成照片上传到网站上进行宣传，误导消费者就诊。由于病人和家属都希望能尽快治愈疾病，因此在面对这些虚假、夸大宣传时不少消费者分辨能力不强。此外，由于医疗广告的专业性较强，所以一旦发生纠纷，消费者维权十分困难。
　　针对上述这些情况，合肥市工商局网监分局通过向消费者发布消费警示，曝光钓鱼网站欺诈行为、整治霸王条款和电子合同格式条款及医疗广告、严惩网站虚假宣传行为等举措加大打击网络消费乱象的力度，为消费者维权提供帮助。
　　据悉，截至今年6月底，合肥市工商局在新浪、腾讯两大网络平台共发布微博1300多条，拥有“粉丝”近2.2万个，受理投诉与咨询35起，由于所发布的多条微博内容贴近消费者，所以被广为转发，起到了很好的宣传作用。