本报讯（通讯员 吴晓雪林玉石）本以为是刷卡机故障，结果多刷了一次卡，不成想，两次刷卡都成功，导致消费者消费一次，付了两次钱。消费者王小姐遇到的这起蹊跷事件，经工商人员调解处理，最后获得了圆满结果。
　　7月22日晚，消费者王小姐和朋友在山东省烟台市牟平区车站附近一家餐厅用餐，共消费了360元。刷卡时，餐厅服务员说系统故障让王小姐又刷了一次。结果王小姐收到了2条银行发来的提示短信，上面写明了消费金额和余额。本来卡里有1000元，两次刷卡后余额变成了280元。很显然，多刷的那次卡，钱也被银行划走了。王小姐越想越不对，赶忙与商家联系，可是商家态度却不友好，表示银行短信不能作为依据，要求王小姐自行去银行进行账户对账查询。王小姐认为，这种情况是商家的错误，应由商家核实后主动退回多收的钱款并对其错误行为道歉。王小姐遂寻求工商部门帮忙解决。
　　接到投诉后，烟台市工商局牟平分局的工作人员在了解相关情况后认为，《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。该商家因店内刷卡系统故障，致使王小姐卡内余额异常，“丢失”了360元，应承担相应责任。建议商家立即核对银行卡刷卡明细，如有出入，即时更正，并修补刷卡系统漏洞，避免此类问题再次发生。对于王小姐的索赔要求，商家可考虑从王小姐帮助商家及时发现刷卡系统漏洞，避免事态进一步扩大的角度，慎重考虑给予相应赔偿。
　　最终，商家向王小姐真诚致歉，帮助恢复了王小姐的银行卡余额，并额外赔偿100元。商家同时表示将立即对刷卡系统漏洞进行修补。
　　工商人员提醒消费者，在刷卡消费时应注意索要、保留相关票据，及时核对消费金额。遇到相关纠纷，应及时向工商部门申诉，以免合法权益受到损害。