■李佳梅
　　最近，有媒体报道指出高端小家电乏人问津，文章分析原因，认为价格高和游离于节能补贴政策之外致使其销售不畅 （2012年8月2日 《广州日报》）。诚然，价高的确是影响高端小家电销售业绩的一个原因，但笔者认为这还不是主要原因，因为同样是“高富帅”产品，价格不菲的智能云电视、物联网空调、对开门冰箱等等却被越来越多的消费者搬回了家。消费者对高端小家电不买账，不仅是差在了钱上，更是差在了品质上，差在了服务上。
　　事实上，作为提高生活品质的一个方面，如今人们的高端消费需求日益旺盛，尤其是对作为耐用消费品的家用电器，由于搭载了新科技和新技术、能给人们带来更为舒适的享受，价格即便高，一二线城市的消费者都已经能够接受，并且愿意接受。笔者由于工作的原因经常会接到一些家电消费咨询电话，很多人都表示不怕价格高就怕不好用，然而高端小家电恰恰是价格高了品质却不高，服务更不高，以致让人对它望而却步。
　　说高端小家电品质不够高，是因为那些成千上万元的小家电其实多是多功能、概念化的产品，大多都是增加了一些功能、打出了一些噱头，而真正在产品质量上、品质上有所提高的并不多。比如笔者的一个朋友曾花4800多元买了一个电饭煲，有煮饭、炖菜、煲汤、做蛋糕面包等等功能，但用了一段时间之后，她发现经常用的还是煮饭功能，不可能用它先煮饭再炖菜再煲汤，因为那样的话，做一顿饭不仅耗费时间太长，而且等最后一样做好了其他的饭菜也凉了。即便只做米饭，她也没觉得和家里原来那个500多元的电饭煲做出来的相比在口感上有什么区别。另外，中国消费者协会统计显示，上半年全国消协组织受理的小家电投诉中属于质量问题的占比73.7%，这也从另一个方面佐证了高端小家电的品质有待提高。
　　再说售后服务，其实长期以来小家电在售后服务上都比较弱，而高端小家电也不例外。首先，无论价格高低，小家电的售后保质期大多都只有一年；其次，小家电的售后维修一般都不上门，在北京、上海、广州这样的一线城市，即便是大品牌，其小家电维修点也非常少；再其次，在维修价格上，很多高端产品都号称是微电脑控制的，如果一个按键坏了就要更换整个电脑板，自然的，高端小家电的维修费就更贵了。正因为如此，高端小家电同样难逃“一次性用品”的命运。
　　不可否认，随着生活水平的提高，小家电走高端路线是一个大趋势，但现在高端还仅仅体现在高价上，什么时候小家电也像目前一些大家电产品那样真正提高了品质和服务，也就真正能获得消费者的认可了。