北京市工商局海淀分局约见高投诉电子商务企业第C4版:服务·专题 2012年08月15日中国消费者报

　　2012年北京市工商局海淀分局受理的电子商务企业投诉较多。涉及的商品和服务主要为服装鞋帽、手机及配件、餐饮服务，涉及的主要问题为经营者拒绝或拖延履行承诺、拖延送货及商品存在瑕疵。日前，该分局针对部分投诉较多的电子商务企业进行行政指导，并下达行政提示书，从三个方面进行规范：一是要求相关企业进一步完善售后服务制度，规范经营行为，减少消费投诉，加强对员工培训教育，提高解决消费投诉能力。二是敦促其切实加强绿色通道建设，及时开通绿色通道网站平台，及时接收和处理消费投诉。三是鼓励其对自身投诉进行分析总结，并及时通过行政指导进行辅助干预，帮助其明晰消费投诉成因，制定减少和控制消费投诉的具体措施。 (海宣）

　　