2002年，江南家居名企红星美凯龙在北京的第一家分店落户岳各庄桥，开始了其在京城的扩展之路。10年之后，红星美凯龙在北京成功开设了5家连锁店，年销售额从最初的1亿元左右发展到40亿－50亿元，合作的家具品牌从300余个扩展到近2000个。红星美凯龙在北京家居流通行业大刀阔斧地开辟出一条引领行业发展的创新之路，成为备受京城家居消费者青睐的品牌。
　　红星美凯龙京沪、西南区域总经理王伟表示，红星美凯龙之所以能在北京成长得枝繁叶茂，是因为他们一直坚持企业文化和地域文化相融合的宗旨，在坚持核心发展理念的同时，因地制宜考虑所在区域消费者的需求。
　　2002年，红星美凯龙从江苏常州进军北京，开始在京城的布局。据业内人士回忆，当时，北京的家居卖场如雨后春笋般涌现，居然之家、城外诚、集美家居等老牌家居卖场各显神通。初来乍到的红星美凯龙以其细腻、时尚的崭新面孔影响着京城家居卖场的格局。
　　红星美凯龙让北京的消费者惊喜地发现，建材家具商场可以像百货商场一样漂亮，像自己的家一样温馨。“我们希望给消费者提供其需要的各种服务，产品组合、卖场设计、营销宣传、物业管理，都要非常专业。对顾客而言，到红星美凯龙购物会享受到专家级的服务，能感受到红星美凯龙家居专家的服务水平。”王伟表示。
　　红星美凯龙不仅得到了消费者的厚爱，家居行业众多著名品牌企业也十分认同红星美凯龙的营销模式和经营理念，与之建立了战略合作伙伴关系。消费者与厂家的双重认可，让来到京城开拓市场的红星美凯龙不仅没有遭遇水土不服，反而迅速地发展起来。
　　2006年，红星美凯龙在京城的第二家店在东四环开业；2008年10月，红星美凯龙北四环店开业；2009年5月1日，红星美凯龙北五环店开业；2011年12月16日，红星美凯龙朝阳路店开业，这意味着红星美凯龙在北京的发展版图日臻成熟。
　　“北京朝气蓬勃，上海崇尚怀旧，重庆是码头城市，成都安逸休闲……”王伟细数着不同城市的气质，“把握住城市的脉博后，红星美凯龙一定要通过融合、引导，完成对当地文化的渗透与升华。我们在北京开设的每一座商场的定位都很精准，5个商场都有自己的经营特色，有自己的核心竞争力，清楚自己的消费者是哪些，消费者的需求是什么，怎样才能服务好这些消费者，并围绕消费者的需求、市场的变化整合产品、整合服务。这样红星美凯龙就形成了自己核心的优势，特色化经营也吸引了更多的消费者成为商场的忠实顾客。”
　　王伟介绍说，2011年开业的红星美凯龙朝阳路商场就是一个典型的例子。该商场业态非常丰富，以家居建材为核心，以生活电器、美食城、家居用品、灯饰城、运动用品超市为辅助，还打造了“億空间”原创家居生活馆，成为整个行业的一大亮点。
　　深谙商业之道的王伟，在红星美凯龙推出了一系列服务新模式，比如，今年红星美凯龙的一大举措就是将触角深入到社区当中，在大型社区成立服务站。王伟介绍说：“服务站的功能有四部分：首先是接待顾客，配有统一的接送服务车；第二是延伸服务，包括顾客购物后的送货、安装等；第三，组织安装队伍为小区的业主提供免费维修、保养服务；第四是信息中转站，顾客可以先到服务站来看看商场有哪些活动信息。”为了更好地服务于保障性住房的消费者，红星美凯龙推出了保障性住房家具馆，开设了奥特莱斯折扣馆，让名牌家居建材产品能够为低收入阶层服务。“目前消费已经进入个性化时代，尤其是在北京这样的大都市，每个消费者的需求都不同，因此我们不能采取一刀切的办法。我们在京城有5个商场，从某种程度讲，这5个商场也是竞争关系，定位不清晰容易出现内耗，因此每个商场一定要挖掘出其所在区域的特色，弄清楚其所服务的人群，实现差异化经营。”王伟表示。
　　如今，家居流通行业的竞争主要体现在服务方面，只有服务做得好，企业才能获得持续的发展。红星美凯龙一直不断在服务方面推陈出新，推出30天无理由退货、对售出产品负全责、家居生活专家服务、设立216名专职物价员等等。在做好服务的同时，红星美凯龙还注重将服务与营销相结合，推出了创意家电格调生活品鉴会、国际电影周、七彩周末社区文化节等丰富多彩的营销活动。今年3·15期间，红星美凯龙将家居专家服务全面升级。“红星美凯龙设立了家装、家居专业设计人员，可以免费为顾客提供家庭装修、家居美化等方面的咨询服务。红星美凯龙还设置了顾客全程导购员，导购员拥有丰富的家居美化专业知识，可随时为顾客提供服务。”王伟表示。“今年是红星美凯龙在北京发展的第10个年头，10年来，我们与京城的消费者一起见证了中国家居行业的蓬勃发展，同时，北京的消费者也见证了红星美凯龙的发展、壮大。未来，我们会继续服务创新、营销创新、管理创新，用我们的专业与用心帮助消费者实现更美好的家居生活。”王伟对红星美凯龙的未来发展充满自信。
（谭 笑）