今年年初，美的以“为人类创造美好生活”为使命，借助其行业号召力，将家电清洗保养服务标准推广到整个白色家电行业，解决清洗服务标准缺失的问题，造福所有的白色家电用户。
　　据中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏透露，商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布。美的主导制定的中央空调清洗服务标准也在协会审核之中。
　　中国家用电器协会秘书长徐东生指出，将企业标准升格为行业标准，意味着美的所制定的清洗服务标准在市场实践和推广应用中产生了较大的影响，并推动了整个家电服务业的升级转型。
美的首家倡导家电清洗服务
　　为了延长产品的使用寿命，保证用户的使用体验，美的在家电行业内首家倡导开展家电清洗保养服务，并且在企业内部制定了严格的清洗保养标准，保证美的清洗工作人员为用户提供全面细致的家电清洗服务。
　　一直以来，美的都在空调行业保持着“深度清洗”的优秀传统，每年都会免费为用户提供空调清洗服务，包括检查空调电源线路的安全性、清洗内机过滤网、清洗内机蒸发器、擦净室内机、清洁室外机和冷凝器、赠送礼品、讲解空调使用常识、整机开机运行检测工作效果等等。
　　美的空调的“免费深度清洗”服务，让用户享受到真正的实惠，获得用户的一致好评。为了进一步回馈用户，让用户享受到更优质的产品体验，美的将空调的“深度清洗”服务延伸到冰箱和洗衣机，针对美的冰箱、洗衣机首家提出“上门保养”概念，形成了美的空调、美的冰箱、美的洗衣机和美的中央空调的一站式清洗保养服务。
差异化服务建立竞争优势
　　当今家电市场品牌高度集中，竞争日趋白热化，要在家电行业的竞争中出奇制胜，需要企业从市场竞争回归到用户本位。作为国内白色家电的领导企业，美的集团在产销规模突破1000亿元之后，坚持以消费者为核心，通过为用户提供差异化的优质服务，构建企业新的增长引擎，引领家电行业实现升级转型。
　　正如美的制冷家电集团总裁助理王金亮所说，当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费者需求为导向转变，在把握消费者需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口。接下来我们还将立足消费者，结合产品、市场和商家推出一些具有竞争力、差异化的特色服务。不但以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长，更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。
（锦 春）